“走進(jìn)萬(wàn)車達(dá)，源于好奇心”一位萬(wàn)車達(dá)的忠實(shí)客戶李先生這樣回復(fù)記者。記者通過(guò)電話向萬(wàn)車達(dá)創(chuàng)始人兼CEO李德求證了此事，“這事，對(duì)萬(wàn)車達(dá)來(lái)說(shuō)并不稀奇。”李董事長(zhǎng)的回復(fù)更是讓記者一頭霧水。

“英式管家”，到底是什么樣的神仙服務(wù)？帶著好奇與疑惑，記者和用戶李先生走進(jìn)了萬(wàn)車達(dá)位于北京東北五環(huán)的金盞旗艦店。雖然事先做足了功課，了解到萬(wàn)車達(dá)在北京城區(qū)內(nèi)的東北五環(huán)、北五環(huán)、南四環(huán)共設(shè)了三大維修廠，總維修面積接近四萬(wàn)平米，是一家很有實(shí)力的汽車后市場(chǎng)服務(wù)商，但當(dāng)記者親訪時(shí)，萬(wàn)車達(dá)還是給記者帶來(lái)了不小的震撼。

首先，讓記者留下深刻印象的是屹立在萬(wàn)車達(dá)門口的巨型汽車人，足有9米多高，這一特立獨(dú)行的“門神“足以映射出企業(yè)方對(duì)汽車的熱愛(ài)。汽車人，一群做汽車后市場(chǎng)的人，多么貼合的寓意！雖是工作日，但維修廠的門口已經(jīng)停滿了車輛。在熱情、陽(yáng)光的前臺(tái)接待員的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入了萬(wàn)車達(dá)的一樓接待大廳，員工的訓(xùn)練有素、彬彬有禮，環(huán)境寬敞明亮、溫馨別致，讓記者直接感受到了舒適與親切。

穿過(guò)二樓幾百個(gè)工位的辦公區(qū)，走進(jìn)CEO李德的辦公室，隨著這位巴蜀漢子的侃侃而談，起初的疑惑也隨之淡去。

記者了解到，早在2007年，萬(wàn)車達(dá)便開(kāi)啟了汽車保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，公司目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)直銷平臺(tái)，保費(fèi)規(guī)模和用戶量均位列國(guó)內(nèi)第一。目前，公司的客戶來(lái)源主要為“老帶新“及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷裂變現(xiàn)，從陌生人到成為客戶，再成為推薦客戶過(guò)來(lái)的”老朋友“，這一過(guò)程正是萬(wàn)車達(dá)十余年經(jīng)久不衰、服務(wù)百萬(wàn)車主、在紅海的汽車后市場(chǎng)殺出一條血路的獨(dú)特路徑。

眾所周知，每年車險(xiǎn)到期時(shí)，車主都會(huì)成為各大保險(xiǎn)公司爭(zhēng)搶的“香餑餑”，為了得到客戶的青睞，各大保險(xiǎn)公司都會(huì)使出渾身解數(shù)，各種優(yōu)惠層出不窮，那么，作為一家保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，萬(wàn)車達(dá)是怎樣在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中殺出重圍、脫穎而出，讓類似李先生這樣的陌生人最后變成自己的忠實(shí)客戶呢？

1.全代理，盡客戶所選，擇客戶之優(yōu)

萬(wàn)車達(dá)作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)直銷平臺(tái)，保險(xiǎn)品種全，合作保險(xiǎn)公司全，保費(fèi)規(guī)模和用戶第一。在保險(xiǎn)品種中，除了基礎(chǔ)的車險(xiǎn)外，萬(wàn)車達(dá)汽車擁有延保險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等，與此同時(shí)，根據(jù)車主消費(fèi)數(shù)據(jù)，萬(wàn)車達(dá)還與保險(xiǎn)公司共同研發(fā)自有客戶群體的其它新型險(xiǎn)種。在保費(fèi)規(guī)模上，2018年保費(fèi)規(guī)模6億，其中中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模為4.6億，2019年保費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)10億，人保財(cái)險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)5.5億。在合作保險(xiǎn)公司上，萬(wàn)車達(dá)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、中華保險(xiǎn)、安盛天平、安心保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)、中國(guó)大地保險(xiǎn)均達(dá)成了總對(duì)總的合作協(xié)議。萬(wàn)車達(dá)用客戶的視角為客戶提供、設(shè)計(jì)最符合客戶需求的險(xiǎn)種。

2.全鏈條，滿足客戶之需

為更好的服務(wù)客戶，萬(wàn)車達(dá)深挖車主用車、養(yǎng)車的服務(wù)需求。在用車方面，萬(wàn)車達(dá)為客戶提供車險(xiǎn)管家服務(wù)，每一位在萬(wàn)車達(dá)購(gòu)買車險(xiǎn)的車主，都將享受接送車維修服務(wù)、機(jī)場(chǎng)停車服務(wù)、代驗(yàn)車服務(wù)的權(quán)益。以車險(xiǎn)為切入點(diǎn)，為出險(xiǎn)車主提供線下維修服務(wù)，延長(zhǎng)售后服務(wù)體系，讓每一位參保車主都省事、省力。

3.管家軟服務(wù)，服務(wù)一對(duì)一

萬(wàn)車達(dá)智能的線上服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了管家“一呼百應(yīng)”的服務(wù)效果，全智慧化賦能其穩(wěn)扎穩(wěn)打的線下實(shí)體店鋪及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、智慧調(diào)度、智慧服務(wù)、智慧車間。一對(duì)一的管家服務(wù)模式，為車主提供一對(duì)一的解決方案，幫助車主實(shí)現(xiàn)小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決、大問(wèn)題快速解決。

4.價(jià)格透明且具有競(jìng)爭(zhēng)力

同樣的質(zhì)量，萬(wàn)車達(dá)的價(jià)位比4S店優(yōu)惠50%，保證原廠的正宗配件供應(yīng)，讓客戶踏踏實(shí)實(shí)消費(fèi)，真真正正省錢。萬(wàn)車達(dá)的保險(xiǎn)、汽修、車管家服務(wù)有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車主留下良好的印象，無(wú)任何后顧之后。近百名技術(shù)精湛的汽修技師，針對(duì)各種車系車型、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。

5.金牌品質(zhì)，信用保障

萬(wàn)車達(dá)公司成立12年來(lái)，其英式管家已服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)車主。對(duì)于自己的用戶，采用完善的會(huì)員管理制度，對(duì)到廠的每一臺(tái)車進(jìn)行維修登記備案，信息存檔，并且對(duì)于返修車輛，因修理員工技術(shù)原因造成的免費(fèi)返修，因配件原因造成的，責(zé)令配件供應(yīng)商免費(fèi)調(diào)換，從而最大限度地保護(hù)客戶利益，也提升了自身的信用口碑。

一天的萬(wàn)車達(dá)之旅，驗(yàn)證了“真金不怕火煉”這句至理名言，好的企業(yè)是經(jīng)得起百萬(wàn)用戶的口碑檢驗(yàn)的，萬(wàn)車達(dá)就是這樣的企業(yè)。今日的萬(wàn)車達(dá)正處在互聯(lián)網(wǎng)大潮的轉(zhuǎn)型期，與純資本運(yùn)營(yíng)的輕資產(chǎn)“車管家”不同的是，萬(wàn)車達(dá)擁有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)根基和技術(shù)實(shí)力。任爾東西南北風(fēng)，“汽車人”萬(wàn)車達(dá)始終都將像代表著正義與執(zhí)著的“擎天柱”一樣，堅(jiān)定的守護(hù)百萬(wàn)車主用戶的愛(ài)車。