9月19日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2019年汽車用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。在售后服務(wù)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，北京現(xiàn)代以78分蟬聯(lián)合資品牌冠軍，同時(shí)，全新瑞納、LA FESTA菲斯塔、新一代ix35車型分別摘取各細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度桂冠，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。

北京現(xiàn)代質(zhì)量保證部部長(zhǎng)龍武軍（左二）和客戶服務(wù)室室長(zhǎng)戚曉暉（右二）代表北京現(xiàn)代接受獎(jiǎng)杯 

捷報(bào)頻傳 權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)印證非凡實(shí)力

中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)主辦，作為中國(guó)最權(quán)威的質(zhì)量評(píng)估體系之一，CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，以測(cè)評(píng)的科學(xué)性和統(tǒng)計(jì)結(jié)果的穩(wěn)定性蜚聲業(yè)內(nèi)，不僅是衡量國(guó)內(nèi)汽車廠商產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也為消費(fèi)者選車、購(gòu)車提供重要參考。

北京現(xiàn)代斬獲售后服務(wù)（合資品牌）滿意度第一名

繼去年在CACSI測(cè)評(píng)中獲得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍，今年北京現(xiàn)代以78分的優(yōu)異成績(jī)?cè)俣饶孟潞腺Y品牌售后服務(wù)滿意度的第一名。同時(shí)，旗下全新瑞納獲得7萬及以下緊湊型轎車細(xì)分市場(chǎng)第一名；LA FESTA菲斯塔榮獲2019年市場(chǎng)關(guān)注新車轎車（10萬以上）第一位；新一代ix35以80分的成績(jī)?cè)?0-15萬A級(jí)SUV市場(chǎng)中摘得桂冠。

而這已經(jīng)是北京現(xiàn)代第六次加冕CACSI的多項(xiàng)冠軍�？梢哉f，這些成績(jī)印證了北京現(xiàn)代在售后服務(wù)工作方面取得的豐碩成果，也真實(shí)反映出消費(fèi)者對(duì)北京現(xiàn)代卓越產(chǎn)品品質(zhì)與良好售后服務(wù)口碑的認(rèn)可。

產(chǎn)品+服務(wù)多維發(fā)力 賦能新千萬時(shí)代

經(jīng)歷過數(shù)十年的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，當(dāng)前的中國(guó)的汽車市場(chǎng)，已經(jīng)慢慢回歸到理性消費(fèi)。除了品牌、價(jià)格、性能等常規(guī)因素，車輛的質(zhì)量、服務(wù)在購(gòu)買決策中所占的比重在逐漸加大。消費(fèi)者的觀念正在從“我要買車”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�享受有車生活”�?/p>

立足新的發(fā)展階段，面對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的升級(jí)，北京現(xiàn)代也不斷提升綜合體系實(shí)力，不僅以完善的產(chǎn)品陣容、前沿的智慧科技重新定義汽車生活，更以可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，為1000萬+用戶提供超越期待的有車生活。

十七年來，北京現(xiàn)代始終踐行"以質(zhì)量制勝，以品質(zhì)立足"的經(jīng)營(yíng)方針，從體系、技術(shù)與管理等多個(gè)維度，將品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念貫穿于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。從每位生產(chǎn)工位工人自檢，到檢測(cè)線專項(xiàng)檢測(cè)，到專業(yè)路試，再到產(chǎn)品出廠的全面檢測(cè)，各環(huán)節(jié)都極其嚴(yán)格，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

在服務(wù)方面，北京現(xiàn)代一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提升�！傲憔嚯x溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系等服務(wù)創(chuàng)新舉措推動(dòng)了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，助力北京現(xiàn)代獲得了千萬用戶的買單。而全新的“享你未想”智慧服務(wù)品牌，更加關(guān)注對(duì)客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，通過“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶帶來高效、智能、共享以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，北京現(xiàn)代已經(jīng)連續(xù)十三年舉辦服務(wù)技能大賽，通過“以賽代訓(xùn)”，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的漏洞與問題查漏補(bǔ)缺，從而全面提升服務(wù)崗位人員服務(wù)水準(zhǔn)和特約店綜合服務(wù)能力，讓服務(wù)更感性、更周到。此外，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷商展廳進(jìn)行升級(jí)改造，為用戶提供符合新車、新技術(shù)形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

全新瑞納、菲斯塔、新一代ix35分別摘取各細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度桂冠

優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)是北京現(xiàn)代發(fā)展的根基。CACSI等權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，正是對(duì)北京現(xiàn)代認(rèn)真做產(chǎn)品、真心做服務(wù)的肯定和褒獎(jiǎng)。相信接下來的第四季度，在客戶滿意度方面有出色表現(xiàn)的北京現(xiàn)代將會(huì)吸引更多消費(fèi)者加入車主隊(duì)伍，為新千萬時(shí)代元年交上一份漂亮的成績(jī)單。