9月19日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2019年汽車用戶滿意度（CACSI）測評結(jié)果。在售后服務(wù)滿意度指數(shù)測評中，北京現(xiàn)代以78分蟬聯(lián)合資品牌冠軍，同時，全新瑞納、LA FESTA菲斯塔、新一代ix35車型分別摘取各細(xì)分市場用戶滿意度桂冠，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。

北京現(xiàn)代質(zhì)量保證部部長龍武軍（左二）和客戶服務(wù)室室長戚曉暉（右二）代表北京現(xiàn)代接受獎杯 

捷報頻傳 權(quán)威獎項印證非凡實力

中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，作為中國最權(quán)威的質(zhì)量評估體系之一，CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型，以測評的科學(xué)性和統(tǒng)計結(jié)果的穩(wěn)定性蜚聲業(yè)內(nèi)，不僅是衡量國內(nèi)汽車廠商產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也為消費者選車、購車提供重要參考。

北京現(xiàn)代斬獲售后服務(wù)（合資品牌）滿意度第一名

繼去年在CACSI測評中獲得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍，今年北京現(xiàn)代以78分的優(yōu)異成績再度拿下合資品牌售后服務(wù)滿意度的第一名。同時，旗下全新瑞納獲得7萬及以下緊湊型轎車細(xì)分市場第一名；LA FESTA菲斯塔榮獲2019年市場關(guān)注新車轎車（10萬以上）第一位；新一代ix35以80分的成績在10-15萬A級SUV市場中摘得桂冠。

而這已經(jīng)是北京現(xiàn)代第六次加冕CACSI的多項冠軍。可以說，這些成績印證了北京現(xiàn)代在售后服務(wù)工作方面取得的豐碩成果，也真實反映出消費者對北京現(xiàn)代卓越產(chǎn)品品質(zhì)與良好售后服務(wù)口碑的認(rèn)可。

產(chǎn)品+服務(wù)多維發(fā)力 賦能新千萬時代

經(jīng)歷過數(shù)十年的爆發(fā)式增長后，當(dāng)前的中國的汽車市場，已經(jīng)慢慢回歸到理性消費。除了品牌、價格、性能等常規(guī)因素，車輛的質(zhì)量、服務(wù)在購買決策中所占的比重在逐漸加大。消費者的觀念正在從“我要買車”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�享受有車生活”�?/p>

立足新的發(fā)展階段，面對消費趨勢的升級，北京現(xiàn)代也不斷提升綜合體系實力，不僅以完善的產(chǎn)品陣容、前沿的智慧科技重新定義汽車生活，更以可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)體驗應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，為1000萬+用戶提供超越期待的有車生活。

十七年來，北京現(xiàn)代始終踐行"以質(zhì)量制勝，以品質(zhì)立足"的經(jīng)營方針，從體系、技術(shù)與管理等多個維度，將品質(zhì)經(jīng)營理念貫穿于設(shè)計、采購、生產(chǎn)、售后等各個環(huán)節(jié)。從每位生產(chǎn)工位工人自檢，到檢測線專項檢測，到專業(yè)路試，再到產(chǎn)品出廠的全面檢測，各環(huán)節(jié)都極其嚴(yán)格，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

在服務(wù)方面，北京現(xiàn)代一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提升�！傲憔嚯x溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系等服務(wù)創(chuàng)新舉措推動了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，助力北京現(xiàn)代獲得了千萬用戶的買單。而全新的“享你未想”智慧服務(wù)品牌，更加關(guān)注對客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶帶來高效、智能、共享以及個性化定制的智慧服務(wù)體驗。

與此同時，北京現(xiàn)代已經(jīng)連續(xù)十三年舉辦服務(wù)技能大賽，通過“以賽代訓(xùn)”，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的漏洞與問題查漏補(bǔ)缺，從而全面提升服務(wù)崗位人員服務(wù)水準(zhǔn)和特約店綜合服務(wù)能力，讓服務(wù)更感性、更周到。此外，北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商展廳進(jìn)行升級改造，為用戶提供符合新車、新技術(shù)形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，提高客戶的品牌忠誠度和美譽(yù)度。

全新瑞納、菲斯塔、新一代ix35分別摘取各細(xì)分市場用戶滿意度桂冠

優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)是北京現(xiàn)代發(fā)展的根基。CACSI等權(quán)威測評機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，正是對北京現(xiàn)代認(rèn)真做產(chǎn)品、真心做服務(wù)的肯定和褒獎。相信接下來的第四季度，在客戶滿意度方面有出色表現(xiàn)的北京現(xiàn)代將會吸引更多消費者加入車主隊伍，為新千萬時代元年交上一份漂亮的成績單。