5月7日，在中國汽車流通協(xié)會和寰球汽車聯(lián)合舉辦的“2020年中國汽車消費論壇”上，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)發(fā)布了2019年度中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌名單。北京現(xiàn)代榜上有名，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以96.3的高分榮膺全國售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選(合資組)第二名。

同時在本次售后服務(wù)消費者口碑優(yōu)選活動中，北京現(xiàn)代有兩家4S店入選”全國十佳4S店”。北京現(xiàn)代河北盛文汽車貿(mào)易有限公司榮獲合資組第一名，北京現(xiàn)代浙江韓通汽車有限公司獲得了第三名的好成績。再次驗證了北京現(xiàn)代優(yōu)秀的售后服務(wù)競爭力。

消費者口碑+權(quán)威背書 榮膺優(yōu)選品牌

此次活動對標(biāo)汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，完全由消費者參與評價，具有公開透明性，對消費者選車、購車起到了不可忽略的指導(dǎo)作用。評價標(biāo)準(zhǔn)是基于2019年度到店接受服務(wù)的消費者通過CADA云數(shù)聚平臺對店內(nèi)服務(wù)各環(huán)節(jié)進行評價，以系統(tǒng)自動分析生成的各品牌組的“2019年度汽車售后服務(wù)消費者口碑指數(shù)”為依據(jù)，高于此指數(shù)的汽車品牌，才能夠被定義為2019年度中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌。面對多家車企的激烈競爭，北京現(xiàn)代能夠脫穎而出與其過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和出色的服務(wù)水平密不可分。

在售后服務(wù)方面，北京現(xiàn)代曾在多個重要評選中屢次獲得殊榮。據(jù)統(tǒng)計，在中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)中，北京現(xiàn)代曾六次蟬聯(lián)合資品牌冠軍。同時，在權(quán)威機構(gòu)J.D.Power評比中，北京現(xiàn)代自2013年起，就包攬了SSI(中國汽車銷售滿意度)、CSI(中國汽車售后滿意度)前三甲，去年更是第四次榮獲主流車SSI第一名。

以客戶為中心 以質(zhì)量為核心

作為一家老牌車企，北京現(xiàn)代深諳只有產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量取得雙向發(fā)展，才能長久立足于行業(yè)。一直以來，北京現(xiàn)代始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務(wù)，成為國內(nèi)合資車企的優(yōu)秀典范，獲得了千萬家庭用戶的信賴。

在產(chǎn)品生產(chǎn)上，北京現(xiàn)代將品質(zhì)至上的經(jīng)營理念貫穿于設(shè)計、采購、生產(chǎn)、售后等多個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)每一個生產(chǎn)細節(jié)，從工人自檢到檢測線上的專項檢測、專業(yè)路試、再到產(chǎn)品出廠的全面檢測，保障產(chǎn)品的高品質(zhì)輸出。

同時，北京現(xiàn)代不忘持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為消費者帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗。北京現(xiàn)代“零距離溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍繽服務(wù)體系等服務(wù)創(chuàng)新舉措，不僅進一步提升了用戶的出行生活，更推動了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而全新的“享你未想”智慧服務(wù)品牌，則更加關(guān)注對客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶帶來高效、智能、共享以及個性化定制的智慧服務(wù)體驗。

展廳數(shù)字化改造 用戶體驗大升級

北京現(xiàn)代的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在方方面面，為了給用戶創(chuàng)造更好的到店體驗，北京現(xiàn)代對經(jīng)銷商展廳進行了數(shù)字化升級改造，GDSI數(shù)字化展廳改造工程就是重要舉措之一。這項工程是北京現(xiàn)代近年來在渠道管理力度和規(guī)模上最大的一次升級，除了對品牌休閑區(qū)、客戶休息區(qū)、前臺、上網(wǎng)區(qū)域等進行展廳整體形象的硬件升級之外，還對展廳的數(shù)字化設(shè)備進行了重點升級與改造，通過增加大型LED屏幕以及廣告機，為用戶提供更加現(xiàn)代化、科技化、智能化的全新體驗。

疫情期間，北京現(xiàn)代也從未忘記用戶，以充滿溫度的關(guān)懷守護了千萬個用戶。為了讓更多消費者能夠在疫情期間放心購車、安心用車，北京現(xiàn)代在第一時間內(nèi)推出了在線訂購、呵護到家的“暖心購”政策，通過線上購買、代辦手續(xù)的方式，讓消費者可以快捷構(gòu)筑起屬于自己的安全空間，解除疫情期間線下實地購車的后顧之憂。

今年，是北京現(xiàn)代的品牌激活年，除了一如既往地在產(chǎn)品與技術(shù)領(lǐng)域繼續(xù)深耕，北京現(xiàn)代將始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)態(tài)度，為消費者帶來一流的用車體驗。