在如今的大環(huán)境下,各行各業(yè)均面臨不小壓力。以汽車行業(yè)為例,如何能夠讓消費(fèi)者以更方便、更安全、更快捷的方式實(shí)現(xiàn)看車、購(gòu)車、養(yǎng)車,對(duì)車企來說,這無疑是個(gè)不小的考驗(yàn)。

作為中國(guó)SUV領(lǐng)軍企業(yè),哈弗一直把“從用戶需求出發(fā)”作為核心理念。目前,哈弗在全國(guó)各地已經(jīng)陸續(xù)啟動(dòng)“安全復(fù)工”。與此同時(shí),哈弗聯(lián)合經(jīng)銷商們立足當(dāng)下積極創(chuàng)新,重塑現(xiàn)有購(gòu)車模式,推出“VR看車”+“云購(gòu)車”。并對(duì)到店看車客戶采取“北歐式”零接觸服務(wù),對(duì)宅家客戶提供“保姆式”上門試駕/接送車服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)營(yíng)銷新模式。此舉為客戶帶來更新穎、更安全的購(gòu)車/用車新體驗(yàn)。

這樣的新體驗(yàn)對(duì)用戶來說,究竟意味著什么呢?為此,我們也找到了一位哈弗的新晉車主王先生,不妨聽聽他的看法。

王先生是一位工廠職員,因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?早在2月10號(hào)就開始了復(fù)工之路,但因?yàn)楣�交停運(yùn),就萌生了買車的想法。王先生表示,早就有了買SUV的打算,比較青睞哈弗SUV,這次疫情也算是一個(gè)催化劑。王先生通過網(wǎng)上獲悉哈弗正在推出線上購(gòu)車活動(dòng),感覺很新穎。更重要的是,線上看車可以不必到店,這樣更有助于做好自我防護(hù)。

王先生向我們坦言,一開始雖然覺得新穎,但是細(xì)想又有點(diǎn)擔(dān)心,畢竟大件產(chǎn)品看不見摸不著心里空空的。不過王先生進(jìn)行了切身體驗(yàn)之后,就打消了這樣的顧慮。

王先生表示,哈弗線上的VR看車非常逼真,可以720度了解到產(chǎn)品細(xì)節(jié),包括外觀、內(nèi)飾等。并且由于目前市場(chǎng)上的哈弗SUV非常多,每天都能看到不少真車,因此有VR看車完全夠了。并且用手機(jī)訪問哈弗的線上智慧展廳,還可以查看店里的展車、實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況和車輛優(yōu)惠信息。

此外,王先生還在抖音,找到了他此前了解到的4S店,與銷售顧問進(jìn)行互動(dòng),并且添加了微信,進(jìn)一步把訂車流程全面落實(shí)。

在與銷售顧問的溝通過程中,王先生了解到,目前哈弗有多項(xiàng)購(gòu)車福利政策,很有誘惑力。經(jīng)過一番考慮之后,王先生最終選擇了一口價(jià)的“全新哈弗H6鉑金冠軍版”,相比于指導(dǎo)價(jià)直接優(yōu)惠1.1萬,感覺很超值。具體的操作也很簡(jiǎn)單,通過哈弗智家APP支付2999元訂金,即可鎖定心儀車型全新哈弗H6鉑金冠軍版了。

完成訂車之后,銷售顧問還表示,4S店可以為王先生上門送車,不必進(jìn)店提車!這直接讓王先生豎起了大拇指,他沒想到哈弗的服務(wù)如此周到,這不是造噱頭,而是真正的“零接觸云購(gòu)車”!

在最后交車的時(shí)候,銷售顧問還表示,目前哈弗的“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動(dòng)”也在火熱進(jìn)行中,這些涵蓋了免費(fèi)道路救援、免費(fèi)接/送車、免費(fèi)車輛消毒、維保工時(shí)費(fèi)8折等。如果有需要,4S店可以上門服務(wù),同時(shí)店里已經(jīng)做好360度無死角的防范消毒措施,做到“早晚消毒兩次,一客一消毒”,并對(duì)客戶采取“零接觸服務(wù)”,可以放心到店。頓時(shí),王先生覺得這真的太貼心太溫暖了,買哈弗,買對(duì)了,以后一定推薦朋友也購(gòu)買哈弗SUV!

其實(shí)從車主王先生的購(gòu)車經(jīng)歷不難看出,在特殊時(shí)期,哈弗打通了線上+線下通道,從線上看車、訂車,再到上門送車,最后到上門取車、維保。完善的“一條龍”服務(wù),是哈弗在營(yíng)銷模式和服務(wù)模式上的創(chuàng)新和變革,更彰顯了作為行業(yè)引領(lǐng)者的實(shí)力和責(zé)任。這不僅切切實(shí)實(shí)解決了用戶的看車、購(gòu)車、用車難題,也是哈弗努力踐行“從用戶需求出發(fā)”理念的又一次升華。