萬(wàn)車(chē)達(dá)于2007年成立，是中國(guó)第一家以“英式管家”概念切入“車(chē)主剛需”的平臺(tái)，提供超一流的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)，全方位、一站式的便捷車(chē)管家服務(wù)平臺(tái)。12年來(lái)，萬(wàn)車(chē)達(dá)以車(chē)險(xiǎn)、車(chē)務(wù)（維修、保養(yǎng)、美容…）為主營(yíng)業(yè)務(wù)，覆蓋10個(gè)城市，服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)客戶(hù)。之所以屹立行業(yè)10余年，獲得百萬(wàn)級(jí)忠誠(chéng)消費(fèi)者的青睞，萬(wàn)車(chē)達(dá)的成功無(wú)外乎以下三點(diǎn)：

1.一呼百應(yīng)的“便捷中心”

還沒(méi)到上班時(shí)間，萬(wàn)車(chē)達(dá)的客服中心電話(huà)便響起來(lái)了，“萬(wàn)車(chē)達(dá)嗎，我的車(chē)要做一個(gè)凹痕修復(fù)，想預(yù)約一下維修取送服務(wù)......”對(duì)于擁有1200人服務(wù)團(tuán)隊(duì)的萬(wàn)車(chē)達(dá)來(lái)說(shuō)，一天的忙碌開(kāi)始了。

“萬(wàn)車(chē)達(dá)是我接觸過(guò)的最好的車(chē)管家，它的服務(wù)讓我省心、省力、面面俱到，我身邊的朋友也都說(shuō)好�！比f(wàn)車(chē)達(dá)的客戶(hù)這樣告訴記者。

職場(chǎng)單身媽媽曾女士最能體會(huì)到萬(wàn)車(chē)達(dá)的“一呼百應(yīng)”與“便捷”。有一次，她的孩子因高燒哭啼不止，在開(kāi)車(chē)送孩子去兒童醫(yī)院的途中，因?yàn)榛艁y，出現(xiàn)了剮蹭，一邊是被撞車(chē)主的依依不饒，一邊是女兒的哭啼不止。曾女士慌了神，忙給萬(wàn)車(chē)達(dá)客服打電話(huà)，萬(wàn)車(chē)達(dá)客服一邊安撫曾女士，一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)曾女士處理，幫助曾女士處理了糾紛，還派車(chē)管家到兒童醫(yī)院幫助其停車(chē)，并處理車(chē)輛定損、維修的后續(xù)事宜。

從應(yīng)急處理、兒童醫(yī)院代停車(chē)到接送車(chē)維修等后續(xù)服務(wù)，萬(wàn)車(chē)達(dá)的服務(wù)緩解了曾女士的“手忙腳亂”，成為了曾女士的便捷中心。

2.頂級(jí)服務(wù)的“出行無(wú)憂(yōu)”

“出行必備神器�！币晃唤�(jīng)常出差的王先生這樣告訴記者。因?yàn)閭�(gè)人喜好及工作關(guān)系，王先生經(jīng)常往返于家、公司與機(jī)場(chǎng)之間，經(jīng)常因?yàn)楣?jié)假日等原因出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)打車(chē)或者打不到車(chē)的現(xiàn)象。萬(wàn)車(chē)達(dá)機(jī)場(chǎng)停車(chē)服務(wù)的出現(xiàn)，解決了王先生“出行難”的問(wèn)題。出行前在“萬(wàn)車(chē)達(dá)APP”上自主下單預(yù)約服務(wù)，車(chē)管家便會(huì)在指定時(shí)間在機(jī)場(chǎng)接、送車(chē)輛，所有服務(wù)順暢，真正幫助其實(shí)現(xiàn)了出行無(wú)憂(yōu)。

據(jù)記者了解，目前萬(wàn)車(chē)達(dá)對(duì)其投保用戶(hù)，每年為其提供七天首都機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)，并配置專(zhuān)人接車(chē)、送車(chē)，讓客戶(hù)享受尊貴的出行體驗(yàn)。

3.有溫度的服務(wù)，擦亮“金字招牌”

“有擔(dān)心過(guò)隨著業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量難以保證的問(wèn)題嗎？”記者問(wèn)。

萬(wàn)車(chē)達(dá)創(chuàng)始人兼CEO李德告訴記者，“在客戶(hù)體驗(yàn)的品質(zhì)把控上，萬(wàn)車(chē)達(dá)在電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)管家端，有400位行業(yè)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深團(tuán)隊(duì)，在司機(jī)端，借鑒滴滴司機(jī)模式，使用星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，在維修售后端，與所選4S店合作的同時(shí)，開(kāi)設(shè)直營(yíng)店面，提供各項(xiàng)增值服務(wù)，保證客戶(hù)差異化的體驗(yàn)品質(zhì)，目前用戶(hù)在APP上都實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格把控專(zhuān)業(yè)對(duì)接、服務(wù)對(duì)接、情感對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)，最大化的滿(mǎn)足車(chē)主需求�！�

做服務(wù)商不難，難的是與客戶(hù)做朋友。萬(wàn)車(chē)達(dá)有溫度的服務(wù)，是其成立10余年屹立不倒的根本。數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)車(chē)達(dá)的客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)95%，擁有老客戶(hù)達(dá)80余萬(wàn)，服務(wù)復(fù)購(gòu)的客戶(hù)占比超過(guò)80%。萬(wàn)車(chē)達(dá)將會(huì)一直在讓中國(guó)的汽車(chē)擁有者，擁有全球最好的管家服務(wù)的道路上不斷向前 。