一起小事故，保養(yǎng)得多少錢？保險公司定損810元；修理廠報價1500元；兩者價差竟達(dá)一半，結(jié)果弄得車主無所適從……

事件回放

在合肥某學(xué)校后勤處工作的趙先生最近比較苦惱，2010年7月，趙先生買了一輛昌河面包車，想在工作之余替人拉拉貨，跑跑腿，賺點外快。沒想到，一次意外的交通事故讓他很是糾結(jié)。

2010年12月12日，天氣并不是太好，下著雨。趙先生駕駛著他的白色面包車行駛在潛山路上，當(dāng)面包車開到潛山路和樊洼路的交叉口由北向西轉(zhuǎn)彎時，趙先生的面包車與兩個由西向東急走的行人撞個正著。

“當(dāng)時下著雨，能見度不是很高，他們打著傘，沒有看見我，我也沒看見他們，結(jié)果就撞上了�！壁w先生回憶當(dāng)時的情景，“其中一個人被撞翻，頭著地，頭部有輕微出血，另一個人受了點輕傷�！�

事故發(fā)生后，趙先生撥打了120急救電話、交警電話和保險公司的報案電話�！皠傞_始以為只是小事故，交警來之后將我的駕駛證扣留了，保險公司當(dāng)時也就沒有來人現(xiàn)場查勘�！壁w先生說道。

后來趙先生將受傷的行人送往醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)頭部受傷的行人有腦出血的跡象，后被醫(yī)院斷定為顱骨骨折，傷勢較重，得住院觀察。因為趙先生買的是陽光[綜述 圖片 論壇]財產(chǎn)保險公司安徽分公司的車險，他立馬跟陽光財險聯(lián)系，陽光財險當(dāng)時給他墊付了1萬元醫(yī)藥費。

車主：定損費與保養(yǎng)費相差太大

2010年12月13日下午，在忙完傷者住院的事情后，趙先生將車開到北二環(huán)附近的快賠中心，給陽光財險的工作人員定損。一位劉姓定損員給趙先生的車拍了幾張照片，然后就讓趙先生將車開走。因為這次事故傷者傷勢有點嚴(yán)重，交警在當(dāng)天晚上將他的車也一并扣留。

“其實我車損傷得不嚴(yán)重，就是保險杠給撞壞了，車臉、車門也有點破損，所以修車的事我沒放在心上，一直忙著傷者的事�！壁w先生說道。直到一個星期后，趙先生才想起來車子需要修理，于是打電話給姓劉的定損員，定損員告訴他車子定損為810元。趙先生向其詢問是到陽光財險指定的修車廠去修，還是自己找修理廠修，定損員回答沒有指定的修理廠，可以自己去修。

因為傷者在今年1月4日出院，趙先生在5日才將車從交警處取出。6日，趙先生就開著車去修車廠修車。趙先生先來到位于懷寧路與長江西路交叉口的昌河專賣店的修理廠，那里的工作人員看了車子的傷情后，說要1500元才能修好�！拔耶�(dāng)時聽了就很納悶，定損價也才810，他要1500，差了將近一半價錢，于是我就沒修，又在金寨南路找了兩家修理廠問問價格，沒想到?jīng)]有最貴，只有更貴，那兩家一個要1600，一個要1800。”趙先生說道，“也因為與定損價差太多，車一直都沒有保養(yǎng)�！�

后來，趙先生來到陽光財險安徽分公司的理賠部，詢問理賠的相關(guān)手續(xù)。當(dāng)趙先生問道為什么定損價格與外面保養(yǎng)費用差這么多時，理賠部的工作人員告知說定損就是810元，如果對定損價格有疑問，需直接跟定損員聯(lián)系。趙先生之后打過幾次電話給劉姓定損員，卻一直沒有打通。于是無奈之下，趙先生只好致電本刊的保險綠色通道求助。

保險公司：實在不行交給我們來修

因為趙先生平日比較忙，記者與趙先生于上周六來到陽光財險安徽分公司，那里的工作人員告訴記者，理賠部的人員周末不上班，這趟就跑了個空。

那天，趙先生將所有與交通事故相關(guān)的材料都帶來了，但是記者卻沒有看到定損單。趙先生告訴記者，陽光財險的人沒有給他定損單，他也一直不知道要找保險公司的人要。記者問他定損之后工作人員有沒有給他相關(guān)的定損材料時，趙先生說沒有�！拔耶�(dāng)時也稀里糊涂的，為傷者住院的事就忙得焦頭爛額的，根本就沒想到要定損單，他們也沒講給，就那個定損價還是我主動打電話問的�！壁w先生說。

記者隨后撥打了陽光財險的全國統(tǒng)一客服電話95510，詢問車險定損的問題，客服人員將電話轉(zhuǎn)接到了陽光財險安徽地區(qū)的工作人員那里。記者問車主出險后一般什么時間可以拿到定損單，該工作人員回答說一般在定損報價后當(dāng)天就可以拿到，一個工作日之內(nèi)就可以處理好。當(dāng)記者詢問關(guān)于趙先生的車險具體情況時，工作人員給了一個電話，說具體的定損問題可以去電詢問。

記者又撥打了這個電話，在跟工作人員交代了基本情況后，工作人員說可以隨時過來拿定損單。但至于定損價的問題，他們一般是按照市場標(biāo)準(zhǔn)來定價的，如果還存在具體問題，可以與當(dāng)時的定損員協(xié)商處理方法。

記者又與那位劉姓定損員聯(lián)系，該定損員告訴記者，定損價是按照市場正常標(biāo)準(zhǔn)來定的，車主可以多找?guī)准倚蘩韽S試試。如果還是存在這么大的差價，再將車拿給他代為修理。記者隨后聯(lián)系了趙先生并告之其溝通結(jié)果，趙先生表示市場差價這么大，目前只能將車委托給陽光財險公司修理了。

保險法律師：引入第三方定損機制

“事故定損根本就不應(yīng)該是保險公司的事。”本刊保險綠色通道法律顧問徐自力律師表示，目前，車輛定損理賠糾紛不斷，很大程度上與保險公司既當(dāng)“運動員”又當(dāng)“裁判員”的做法有關(guān)。

“保險公司并不是由國家有關(guān)部門依法認(rèn)定的、有合法資質(zhì)的定損單位。所謂保險公司的‘定損’，只不過是投保人與保險公司之間為確定理賠數(shù)額提出的一個參考依據(jù)。而這個參考依據(jù)只有在投保人認(rèn)可的前提下，才產(chǎn)生相應(yīng)的法律效力�！� 徐自力律師分析說，保險公司作為事故受損車輛的理賠單位，不能既評估車輛損失，又進(jìn)行賠償。如果他們將兩者兼顧，那就等于保險公司一家說了算，從法律上失去了與投保人的平等關(guān)系。徐自力律師認(rèn)為，解決問題的根本是引入獨立的具有資產(chǎn)評估資質(zhì)認(rèn)定的專業(yè)單位或公司進(jìn)行定損，譬如公估公司等，“作為第三方機構(gòu)，公估公司一方面必須代表投保者的利益，另一方面，它也要體現(xiàn)保險公司的利益。它必須非常公正，才有發(fā)展的前景。”