近期大家陸續(xù)進(jìn)入了返崗復(fù)工階段,安全再度成為關(guān)注的重點(diǎn)。作為中國SUV的領(lǐng)軍品牌,哈弗各經(jīng)銷商店也在逐步打響安全復(fù)工戰(zhàn),從嚴(yán)防、消毒、服務(wù)、宅家?guī)讉�方面入手,為客戶提供安全的店內(nèi)環(huán)境、零接觸服務(wù)、以及線上云購車云服務(wù)等。哈弗與全國人民齊心協(xié)力,用嚴(yán)密細(xì)心換來健康安心,共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役。

返崗員工全面排查,落實(shí)防護(hù)“三部曲”

做好疫情防護(hù)工作,第一步就是嚴(yán)防。哈弗對返崗員工進(jìn)行全面排查,尤其是來自外地的返崗員工,必須進(jìn)行14天隔離后方可到崗,排除潛在感染風(fēng)險。

員工進(jìn)入店面之前,會進(jìn)行量體溫、洗手、全身消毒“三部曲”。每一位到崗員工,也會佩戴口罩及一次性防護(hù)手套。此外,針對到店的客戶,也會進(jìn)行必要的體溫測量。

待員工全部就位后,經(jīng)銷店經(jīng)理會召集全體人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),重申特殊時期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工防疫要求,確保為到店客戶提供最為專業(yè)的服務(wù)。

店面早晚消毒兩次,到店客戶一客一消毒

在消毒方面,每天早上9點(diǎn)前,經(jīng)銷店經(jīng)理和清潔人員會提前半小時到崗,從店外到店內(nèi),從咨詢區(qū)、休息區(qū),到展車等區(qū)域進(jìn)行全方位無死角清潔、消毒,讓顧客進(jìn)入店內(nèi)首先感覺安全、放心。

待客戶離店后,清潔人員會根據(jù)客戶所到之處進(jìn)行全面清潔消毒,包括洽談座椅、桌臺、展車座椅、方向盤等,保障下一位到店的客戶能夠享受到最潔凈的看車環(huán)境。

等到當(dāng)天閉店后,清潔人員會對整個店面再度進(jìn)行全面消毒,實(shí)現(xiàn)“雙保險”。整套消毒過程看下來,真的是堪比“醫(yī)院級”消毒措施,太硬核了!

“北歐式”零接觸服務(wù),細(xì)節(jié)更加彰顯用心

服務(wù)方面,疫情時期,哈弗將到店客戶的安全放在首位。每一位到店的客戶,都會進(jìn)行體溫測量,并建議佩戴口罩。而未佩戴口罩的客戶,也會貼心的贈送口罩。

每一位到店的客戶,有固定一位銷售人員全程提供專屬服務(wù)。銷售人員執(zhí)行“北歐式”交流方式,間隔一米以上。而在看車、咨詢、休息的時候,每一位客戶都有專屬的空間,在咨詢和接受服務(wù)過程中,不會近距離接觸,也不會受到其它客戶的影響。

而在一些細(xì)節(jié)方面,更體現(xiàn)了哈弗服務(wù)人員對到店客戶無微不至的關(guān)懷。比如疫情期間,對開車進(jìn)店客戶,在征得客戶同意的情況下,免費(fèi)提供車輛消毒;為客戶提供的飲品,由以往的茶、咖啡等替換為瓶裝飲品;對有看車需求的客戶,服務(wù)人員會“代開門”,減少客戶非必要接觸;對于有試駕需求的顧客,有條件的經(jīng)銷商還會派出專屬試駕人員,提供上門試駕服務(wù)。

云直播云服務(wù)同步進(jìn)行,宅家也有福利拿

除了全方位無死角的店面防護(hù)工作,哈弗推出的“哈弗千場云團(tuán)購,6億補(bǔ)貼直播送”也同步進(jìn)行中。包括為車主免費(fèi)提供上門取車(服務(wù)半徑30km以內(nèi))、“好車一口價”、“好車折上折”、“百人看車直播”等,讓宅在家的用戶,也能享受到溫暖與福利。

如“好車一口價”,用戶線上支付2999元,鎖定一口價購車權(quán)益,最高優(yōu)惠2.41萬;而“好車折上折”,則是線上支付9.9元定金,可享最高2000元購車優(yōu)惠券;最刺激的“百人看直播”,則通過抖音、快手等平臺,百名當(dāng)紅主播帶你直播看車、聊車、發(fā)福利,讓你躺在家里的席夢思上,一睹“神車風(fēng)采”。

總結(jié):返崗人員越來越多,我們每個人都不能松懈,需要做好全面防護(hù)。哈弗品牌多維防護(hù),全方位無死角,為到店客戶提供安全、貼心的服務(wù)。而線上購車的全面開啟,也為宅家用戶帶來了滿滿的福利。這一切,都彰顯了哈弗品牌“以用戶為本”理念,讓用戶切身感受到哈弗作為行業(yè)引領(lǐng)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),對用戶的關(guān)懷矢志不渝,也堪稱中國車企落實(shí)“安全復(fù)工”的范本。