4日，由武漢市工商行政管理局、市消費者協(xié)會和長江日報法治文化傳播中心聯(lián)合打造的“法治護航·品質(zhì)消費體驗行”活動，應(yīng)邀走進攜程實地探訪其旅游服務(wù)。

“攜程旅游服務(wù)有哪些尖板眼？”“旅游消費者憑什么愿意選攜程？”當日上午，12名通過自愿報名篩選出的品質(zhì)消費體驗團成員，來到攜程旅游香港路店，探訪過程中他們提出的諸多疑問，攜程相關(guān)負責人都一一回應(yīng)，并介紹了近年來為貼近消費者需求，創(chuàng)新推出提升游客獲得感、幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)。如：為嚴格保障用戶出行，攜程再次升級服務(wù)保障，承諾如因攜程原因?qū)е侣每汀暗綀鰺o票”，攜程會在20分鐘內(nèi)免費為旅客重新預(yù)訂機票，保證旅客順利出行；如原航班已無座位，則將盡力在20分鐘內(nèi)提供解決方案，并給予賠付承諾。查明問題原因后，如果是人工差錯，攜程將向旅客退一賠一，如是供應(yīng)商違規(guī)導(dǎo)致，將向旅客退一賠三。

“針對國外自由行，攜程能為游客提供哪些特別的服務(wù)？”體驗團成員邱女士即將出游新加坡，這是她的首次國外之旅，很焦慮旅途安全等問題。攜程為其推薦了“微領(lǐng)隊”服務(wù)，攜程客服會把同一時間去同一目的地的旅游者，邀請進同一個微信群，通過微信群為游客解決旅行中的棘手問題，還提供“全球旅行SOS”緊急救援、“旅途結(jié)伴”“全球聚會”等服務(wù)。微信群中的領(lǐng)隊不僅有當?shù)貙?dǎo)游，還有旅游達人。微信群中不僅“微領(lǐng)隊”可為大家提供幫助，游客之間也可互通互助。比如，邱女士想嘗試一下新加坡某個地方的特色美食，信息發(fā)到微信群后，會有“微領(lǐng)隊”或者游客立馬反饋美食攻略。目前，“微領(lǐng)隊”已覆蓋攜程自由行所在的100多個國內(nèi)外目的地。

“選擇自駕游的人越來越多，怎樣制定一個完美的旅行攻略？”體驗團成員李女士和家人近期打算自駕游，她選擇的路線是北京-內(nèi)蒙線，自由行經(jīng)驗較少的李女士感到發(fā)愁，在網(wǎng)上查了1周資料，制定出的攻略仍不太滿意。攜程負責人為李女士推薦了量身定制旅行攻略的服務(wù)，攜程有1000多位旅行規(guī)劃師，她可以在攜程網(wǎng)上發(fā)出需求，3位規(guī)劃師將為其定制多條性價比高的線路供其選擇。李女士現(xiàn)場操作，20分鐘內(nèi)敲定滿意線路。

活動中，普法網(wǎng)紅張瑩在斗魚直播間與網(wǎng)友分享體驗團現(xiàn)場探訪情況，并解答網(wǎng)友提出的與旅游相關(guān)的法律問題，萬余網(wǎng)友同時在線關(guān)注互動。

即日起，體驗團成員將奔赴新加坡、日本等地，實地體驗攜程線下服務(wù)，收集反饋質(zhì)量、性價比、安全性、廣告宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、行程設(shè)計、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿等與消費者獲得感息息相關(guān)的情況。