先旅游,后付款。
綜合消息 近日,上海一旅行社首開 “先旅游后付款”模式,兩項(xiàng)以上承諾不達(dá)標(biāo)可拒付款。但此舉業(yè)內(nèi)人士卻不看好,“先旅游后付款”為何知易行難?
和旅行社簽了合同、付款后出游,游覽過程中卻發(fā)現(xiàn)行程質(zhì)量不盡如人意,這是不少游客在旅途中會遇到的情況。從本周末開始,上海一旅行社將在無錫兩日游線路上試水先旅游、后付款模式:即游客與旅行社簽訂合約時無需付款,行程結(jié)束后滿意了再付款。對于這一做法可能存在有游客故意“賴賬”的道德風(fēng)險,旅行社方面表示,旅行社對產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的控制,參團(tuán)游客數(shù)量也限定在20人左右,并做好了出現(xiàn)壞賬的打算。
記者從相關(guān)旅行社了解到,此次推出的無錫兩日游為高品質(zhì)團(tuán),用餐標(biāo)準(zhǔn)比普通團(tuán)高,旅游大巴選用出廠在18個月以內(nèi)的新車,保留10%的空座以保證座位空間舒適度等,用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)也提高了。行程中將游覽無錫靈山大佛景區(qū)、泡麗星溫泉,并入住無錫逸林希爾頓酒店,報價為699元/人。比市面上的200至300元左右的長三角2日游產(chǎn)品的價格高出不少。
根據(jù)旅行社的規(guī)定,一旦行程中出現(xiàn)旅行社的用車、餐飲質(zhì)量等不達(dá)標(biāo)等情況,將提前向游客作出一定金額的賠償;兩項(xiàng)以上承諾不達(dá)標(biāo),游客可拒付旅游款。在行程結(jié)束后3天內(nèi),游客在對產(chǎn)品滿意的情況下可到報名的旅行社門店付款。
如果有游客“雞蛋里挑骨頭”拒絕付款怎么辦?大通之旅產(chǎn)品運(yùn)營中心總監(jiān)丁愔說,此次試推行程的游客量限定為20人,一些已知道消息的老客戶甚至要求像以前一樣先付費(fèi)再游覽,因此旅行社并不太擔(dān)心道德風(fēng)險問題!拔覀円矔層慰蛯β糜芜^程中的用車、餐飲、住宿、導(dǎo)游服務(wù)等打分,這些項(xiàng)目都有一套的評判標(biāo)準(zhǔn),游客不可能隨意把分?jǐn)?shù)打低。如果實(shí)在有游客挑刺拒付,我們也做好了出現(xiàn)壞賬的打算!睋(jù)悉,今后該旅行社還會定期在其他長三角短線上推此模式。
可以說,大通之旅推出這項(xiàng)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和理念非常好。然而,不少市民對于這種新模式都表示懷疑。孫大爺就怕這是一場“騙局”。
孫大爺告訴記者,老年人可能思想保守一點(diǎn),不想去嘗試這種新鮮的方式,“萬一商家挖個陷阱讓我們上當(dāng),我們也看不出來!
同樣,其他旅行社對于“先旅游后付款”這種旅游產(chǎn)品的推行也并不十分看好。上海中旅國際旅行社市場部的黃經(jīng)理向記者表達(dá)了他自己的想法。黃經(jīng)理說,如果沒有第三方擔(dān)保,也沒有法定的標(biāo)準(zhǔn)的話,要廣泛地推廣先消費(fèi)后付款是蠻難的。他還告訴記者,消費(fèi)者和旅行社方面相互不信任是這類產(chǎn)品推廣過程中的一個重大阻礙。對于這一點(diǎn),旅行社負(fù)責(zé)人何一偉深表贊同,他認(rèn)為“先旅游后付款”產(chǎn)品的推出,正是通過親身體驗(yàn)者的口耳相傳來建立起旅行社與游客之間的相互信任感。
當(dāng)被問及萬一碰到吹毛求疵的游客可能會進(jìn)行惡意投訴、拒絕付款的問題時,何一偉坦言:萬一收不回費(fèi)用,我們愿意來承擔(dān)道德的風(fēng)險,我們?yōu)槁糜蔚恼\信建設(shè)買單。
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