最近剛看到一個(gè)笑話，一個(gè)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人來拜訪一家包子鋪。他問老板：你們需要客戶端嗎？老板說：包子一般是伙計(jì)端，忙的時(shí)候才需要客戶端。其實(shí)這個(gè)笑話反應(yīng)了當(dāng)下線上和線下的一個(gè)關(guān)系，也就是再牛的新媒體、新終端和電商，最終必然結(jié)合線下的服務(wù)。

當(dāng)人們都在談?wù)揙2O（即線上和線下的商業(yè)對(duì)接）的時(shí)候，無疑地就旅游產(chǎn)業(yè)而言，它的特殊性必然需要線上和線下對(duì)接方能完成整個(gè)商業(yè)鏈條。正如艷陽度假網(wǎng)CMO譚華一語道破天機(jī)：“網(wǎng)上可以是搜索到各種信息、購(gòu)買各類物品，但是你坐在家里怎么體驗(yàn)旅游地，一定是線上線下的結(jié)合�！�

網(wǎng)絡(luò)三巨頭進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)
2013年7月16日，阿里巴巴集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商“窮游網(wǎng)”；2011年，淘寶旅行交易額已越過百億元大關(guān)。今年1月，阿里整合旗下旅游業(yè)務(wù)成立了航旅事業(yè)部，這次投資窮游網(wǎng)，可以為淘寶旅行提供出境游產(chǎn)品服務(wù)及內(nèi)容，讓用戶自主選擇在價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)三者之間平衡，找到適合自己的機(jī)票、酒店。

同樣地，騰訊的在線旅游領(lǐng)域布局多年。2010年，騰訊推出QQ旅游平臺(tái)，2011年1月，收購(gòu)?fù)�程網(wǎng)30%的股權(quán)，同年5月，騰訊又以8440萬美元購(gòu)買藝龍16%的股權(quán)；而百度則于2011年6月戰(zhàn)略投資去哪兒網(wǎng)3.06億美元，占據(jù)其62%股份。總體來看，百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭今年以來在在線旅游上的布局更加全面，開始多方謀求收購(gòu)，試圖打通從資訊到電商再到服務(wù)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并圍繞已有優(yōu)勢(shì)加大在旅游市場(chǎng)的斬獲。

三大巨頭進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)了，現(xiàn)有的旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做些什么呢？要接受新時(shí)代的大浪淘沙，還是迎面而戰(zhàn)在江湖中占據(jù)一席之地。

不可回避的散客時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展帶來的交互式信息量巨大，過去旅行社靠著信息不對(duì)稱、消費(fèi)體系不夠完善等諸多原因而形成的常規(guī)團(tuán)隊(duì)旅游已經(jīng)被游客稱之為近乎“詬病”。同時(shí)，隨著70、80后已經(jīng)進(jìn)入主力消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于旅行需求的多樣化，簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品必然受到影響。有業(yè)者曾經(jīng)表示，昆大麗都賣了十幾年了該換代了。無疑地，旅游產(chǎn)品或許將逐漸被線上多元化、個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品所取代。

一方面，旅游電商的發(fā)展如火如荼，《旅游法》的出臺(tái)更成為散客時(shí)代的助燃劑。艷陽度假作為較早進(jìn)入度假旅游電商已經(jīng)取得了階段性成就。艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)告訴記者，2013年艷陽度假的游客接待量增長(zhǎng)了近80%，達(dá)到近30萬人次，如果加上在艷陽度假網(wǎng)瀏覽、查詢度假旅游相關(guān)信息的艷陽網(wǎng)友，就已經(jīng)突破了百萬。不難預(yù)見，中國(guó)旅游的未來正在被一種散客化的趨勢(shì)所取代。另一方面，由于人們出行觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)水平的提升，越來越多的人們?cè)敢膺x擇自由行出行，越來越多的人們更愿意選擇自己定制行程、預(yù)訂機(jī)票和度假村，喜歡隨心所欲的旅行方式。

散客需求多元化且碎片化
記者從螞蜂網(wǎng)和去哪兒上看到，網(wǎng)友分享的關(guān)于云南旅游攻略就有10萬多條。面對(duì)如此巨大的信息量和多元化的需求，常規(guī)旅行社所能提供的服務(wù)已經(jīng)無法滿足需求。艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)提到，散客化的到來必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的碎片化，從訂機(jī)票、訂酒店、訂機(jī)票加酒店甚至到目的地的臨時(shí)定制旅行計(jì)劃，都是傳統(tǒng)的定線定點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)無法滿足的，游客的隨機(jī)性和產(chǎn)品的碎片化一定需要強(qiáng)大的散客服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。如果能夠擁有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面集咨詢、服務(wù)、展示、銷售的平臺(tái)，那么肯定大有可為。

在這樣的市場(chǎng)契機(jī)下，初見端倪的艷陽度假網(wǎng)CMO譚華表示，為了滿足游客碎片化和隨機(jī)性的需求，艷陽度假網(wǎng)市場(chǎng)部正在構(gòu)思一個(gè)全面的2014年市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這將圍繞艷陽的主要客戶群體老年人展開，包括老年人喜愛的電視欄目、廣播及社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大老年人對(duì)艷陽品牌認(rèn)知，這將帶動(dòng)旅游業(yè)淡季入住率的提高，正對(duì)長(zhǎng)三角重點(diǎn)城市全面鋪開。

平臺(tái)化的O2O戰(zhàn)略不可或缺
在線上無論訂酒店、訂機(jī)票、訂景區(qū)門票，最終都要落地到目的地才是消費(fèi)者的根本目的地，線下的服務(wù)如何滿足線上的銷售，這是旅行社經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
艷陽度假網(wǎng)CEO王志權(quán)告訴記者，目前上海的傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入電商將是一大趨勢(shì)，但是傳統(tǒng)的“大而全”的旅游產(chǎn)品可能會(huì)削弱甚至阻礙旅行社銷售的電商化，那么做精做深一個(gè)目的地或者一種產(chǎn)品可能才是傳統(tǒng)旅行社的突破口。作為傳統(tǒng)單一的旅行社在散客時(shí)代不能全面實(shí)現(xiàn)“大而全”的時(shí)候，只有開放而且規(guī)范的平臺(tái)，才能成為滿足度假旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。