隨著私家車(chē)保有量的飆升，今年黃金周的自駕游呈井噴之勢(shì)，不少景點(diǎn)的自駕游已經(jīng)成為絕對(duì)主角。然而，與如火如荼的自駕游相比，相應(yīng)的個(gè)性化旅游服務(wù)卻明顯滯后。

　　相關(guān)專(zhuān)家指出，隨著自駕游群體的不斷擴(kuò)大，這一新興旅游形式正考驗(yàn)著旅游部門(mén)和旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)，亟須引起重視并加以完善。

　　自駕游井噴

　　春節(jié)長(zhǎng)假還未來(lái)臨，戴蕾就已經(jīng)計(jì)劃好了今年的自駕游路線，帶著家人去附近的生態(tài)景點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是她的主要度假內(nèi)容。２００９年買(mǎi)車(chē)后，戴蕾就加入了一個(gè)車(chē)友會(huì)，并在那里結(jié)識(shí)了一幫興趣相投的自駕游伙伴，每年這些車(chē)友都要自發(fā)組織兩次以上的集體自駕游活動(dòng)。

　　像戴蕾這樣的自駕游客如今逐漸成為旅游人群中的主力軍。近幾年十一黃金周期間，自駕游在多地呈井噴之勢(shì)，不少地方甚至取代了傳統(tǒng)的團(tuán)體游成為主力。在安徽六安市的大別山白馬尖、天堂寨等景區(qū)，來(lái)自上海、江蘇、合肥、湖北等地的自駕游客成為絕對(duì)主力，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)“車(chē)滿為患”。

　　在省會(huì)合肥的一些景區(qū)，自駕游更是占到絕對(duì)主力。由于自駕游客太多，停車(chē)成了一大難題。很多景區(qū)外的馬路上都擠滿了私家車(chē)。在廣東，由于國(guó)慶長(zhǎng)假出現(xiàn)自駕游高峰，多條高速公路出現(xiàn)了塞車(chē)。一些地方自駕游的興起，還帶火了汽車(chē)租賃業(yè)，黃金周的汽車(chē)租賃較平時(shí)增加了近一倍。

　　記者了解到，自駕游之所以如此火爆，與私家車(chē)保有量的日益增加有著直接關(guān)系。特別是近幾年的汽車(chē)購(gòu)置優(yōu)惠大大刺激了汽車(chē)消費(fèi)，公安部交管局今年發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年８月底，全國(guó)汽車(chē)保有量首次突破１億輛大關(guān)。

　　服務(wù)之缺困擾自駕游客

　　然而，面對(duì)快速增長(zhǎng)的自駕游群體，相關(guān)的旅游服務(wù)卻顯得較為滯后。戴蕾告訴記者，像她這樣的自駕游，一般都是幾個(gè)車(chē)友湊在一起組織去的，而旅行社對(duì)自駕游很少提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。因此他們常常會(huì)很吃力，一方面不大認(rèn)識(shí)路，另一方面，作為散客，他們的住宿和吃飯等花費(fèi)都比一般的旅行團(tuán)價(jià)格要高。

　　“如果旅行社有專(zhuān)門(mén)針對(duì)自駕游的服務(wù)，相關(guān)的旅游景區(qū)和政府也有配套的服務(wù)，那我們的出行就輕松多了�！贝骼僬f(shuō)。

　　除了導(dǎo)游外，自駕游中途的車(chē)輛維修服務(wù)也是車(chē)主最擔(dān)心的。目前在自駕之前和自駕過(guò)程中，還沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)鏈。只能依靠車(chē)主自己的經(jīng)驗(yàn)提供自助服務(wù)，如果出現(xiàn)突發(fā)故障和事件，也難以找到專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)尋求幫助。

　　“正是因?yàn)檫@些問(wèn)題，我們現(xiàn)在自駕游一般只選擇中短線。太遠(yuǎn)的地方還不敢去。”戴蕾說(shuō)。

　　新興旅游群體亟待重視

　　據(jù)２０１０年徽聯(lián)車(chē)盟參與的中國(guó)自駕聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自駕游目前已占到旅游市場(chǎng)６０％的份額，在不久的將來(lái)最終可以達(dá)到８５％的市場(chǎng)份額。

　　“自駕游是一個(gè)新興事物，也是未來(lái)旅游市場(chǎng)的主宰力量。將來(lái)我們不光會(huì)有國(guó)內(nèi)的自駕游，甚至還接待來(lái)自國(guó)外的自駕游團(tuán)隊(duì)。因此盡快完善相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)迫在眉睫。”任文飛說(shuō)。

　　采訪中，不少自駕游車(chē)主和業(yè)內(nèi)人士表示，相比較旅行社團(tuán)隊(duì)出游方式，自駕游客對(duì)服務(wù)的要求會(huì)更高，他們對(duì)交通、停車(chē)、餐飲住宿、導(dǎo)游服務(wù)等方面的要求要比旅行社團(tuán)隊(duì)高，因此景區(qū)相應(yīng)的交通指南服務(wù)、停車(chē)和快修、檢測(cè)車(chē)輛的能力都亟須加強(qiáng)，特別是應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的人員專(zhuān)門(mén)從事接待自駕游群體，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

　　此外，還應(yīng)盡快建立自駕游的準(zhǔn)入機(jī)制。任文飛表示，目前世界上最成功的汽車(chē)俱樂(lè)部是美國(guó)的３Ａ汽車(chē)俱樂(lè)部，他們的服務(wù)涵蓋汽車(chē)后市場(chǎng)所有領(lǐng)域，受政府重視，有著巨大的影響力。中國(guó)的汽車(chē)俱樂(lè)部目前還沒(méi)有得到政府的重視，還處于各自為營(yíng)自生自滅的處境�？杀日諊�(guó)外經(jīng)驗(yàn)，政府加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。如建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)定俱樂(lè)部注冊(cè)資的門(mén)檻；必須具備救援、理賠、旅游的資質(zhì)等。扶持一批有組織能力和經(jīng)驗(yàn)成熟的自駕游組織，避免自駕游出現(xiàn)混亂狀況。

　　相關(guān)專(zhuān)家和自駕游還呼吁，自駕游最大的擔(dān)心就是安全，建議盡快建立相應(yīng)的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)交警、路政、保險(xiǎn)公司、景區(qū)等部門(mén)的協(xié)作處理，一旦出現(xiàn)緊急狀況，便可及時(shí)求助，特事特辦，化繁為簡(jiǎn)。

　　據(jù)悉，針對(duì)日漸龐大的自駕游群體，安徽省旅游部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著手建立相應(yīng)的服務(wù)體系。黃山市旅游委在市內(nèi)重要旅游節(jié)點(diǎn)和旅游景區(qū)將分批建設(shè)２０余座旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成一個(gè)系統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息發(fā)布、旅游資源展示、協(xié)助投訴受理、旅游線路推介等為來(lái)黃山市旅游的自駕游客提供免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。黃山市黃山區(qū)去年還被全國(guó)汽車(chē)服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)化委員會(huì)授予全國(guó)汽車(chē)自駕游基地，成為安徽省首家汽車(chē)自駕游基地。

　　安徽省旅游局市場(chǎng)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前安徽省旅游部門(mén)正在編制自駕游旅行手冊(cè)，將全省自駕游景點(diǎn)和交通、加油站、救援等服務(wù)電話都囊括在內(nèi)，發(fā)放到高速服務(wù)區(qū)或入手，供自駕游客取閱。今后，安徽省旅游部門(mén)還將進(jìn)一步調(diào)研自駕游群體和市場(chǎng)需求，不斷推出相應(yīng)的個(gè)性旅游服務(wù)。