如今的中國(guó)車市，正在經(jīng)歷巨大變局，在完成幾年結(jié)構(gòu)性的深度調(diào)整后，市場(chǎng)開始呈現(xiàn)企穩(wěn)回暖景象。站在新一輪市場(chǎng)發(fā)展的新起點(diǎn)，眾車企也在嘗試思變，或深化細(xì)分屬性、或面向新能源全面轉(zhuǎn)型，意求在全新的市場(chǎng)格局下，破圈突圍。

市場(chǎng)的巨變，同時(shí)也是一次“深度清潔”，不符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的車企先后退出歷史舞臺(tái)，而更貼近未來出行需求的車企卻脫穎而出。回首中國(guó)車市結(jié)構(gòu)性調(diào)整的幾年， “捷途汽車”不可不提，通過主打“旅行+”概念深耕細(xì)分市場(chǎng)，短短3年收獲40萬用戶的支持與信賴，創(chuàng)下前所未有 “捷途速度”，也為中國(guó)消費(fèi)者提供了更加多元化的出行可能。

精準(zhǔn)定位“旅行+” 捷途汽車不斷拓展生態(tài)圈

中國(guó)汽車市場(chǎng)的巨變，也是用戶需求的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。從成立之初，捷途汽車就深刻洞悉用戶需求，在市場(chǎng)藍(lán)海中精準(zhǔn)定位“旅行+”這一尚待開發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，通過國(guó)際化的平臺(tái)、強(qiáng)旅行屬性的產(chǎn)品、智能化和健康座艙產(chǎn)品戰(zhàn)略、快速貼心的服務(wù)，以及全旅行產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)布局，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足用戶不斷升級(jí)的出行需求。

以人、車、場(chǎng)景三大方向結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“旅行⁺”出行生態(tài)雙向循環(huán)共創(chuàng)化，用旅行場(chǎng)景定義產(chǎn)品，用產(chǎn)品滿足用戶需求。以開放包容的心態(tài)，吸納更多跨界內(nèi)涵的融入，比如美食、瑜伽、國(guó)潮等出行體驗(yàn)元素，比如與鴻星爾克、方特、探路者、格林豪泰等出行生態(tài)合作伙伴合作，不斷擴(kuò)充出行生態(tài)圈，為用戶開啟了更為多元的場(chǎng)景化應(yīng)用和權(quán)益用車體驗(yàn)。

以“旅行+”需求為核心 開展用戶共創(chuàng)

為了更好的研發(fā)貼合用戶實(shí)際用車需求的產(chǎn)品，捷途汽車展開用戶共創(chuàng)活動(dòng)，從品牌LOGO到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓用戶真正的參與到了捷途汽車的發(fā)展，與捷途汽車共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值歸屬。截至目前，捷途汽車已經(jīng)累計(jì)邀請(qǐng)35000+人次參與提出750+優(yōu)化意見，與用戶一同共創(chuàng)個(gè)性/定制化的旅行場(chǎng)景出行體驗(yàn)。

通過開展用戶共創(chuàng)，捷途汽車的各項(xiàng)產(chǎn)品在用戶優(yōu)化意見的幫助下，在動(dòng)力、安全、智能化、空間等方面實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化與升級(jí)，高效動(dòng)力總成、高階智能駕駛輔助系統(tǒng)、智慧座艙、高剛性安全車身等車輛核心功能得到有效完善，為消費(fèi)者帶來了他們真正需要的出行產(chǎn)品。

可以說，讓用戶參與到品牌與產(chǎn)品的共創(chuàng)，拉進(jìn)了捷途汽車與用戶的溝通距離，讓用戶感受到價(jià)值歸屬，真正實(shí)現(xiàn)“為自己喜愛的產(chǎn)品做主”。不斷通過產(chǎn)品、服務(wù)與生態(tài)的全面用戶共創(chuàng)，觸達(dá)用戶出行權(quán)益、產(chǎn)品需求和社交分享等利益點(diǎn)，在與用戶實(shí)現(xiàn)零距離高效溝通的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從“捷途的用戶”到“用戶的捷途”的轉(zhuǎn)變。

暖心用戶服務(wù) 堅(jiān)守以用戶為中心

堅(jiān)持“旅行+”戰(zhàn)略、圍繞“旅行+”構(gòu)建產(chǎn)品布局，在收獲消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，如何將用戶服務(wù)高效縝密連接，成為了推動(dòng)“旅行+”生態(tài)圈良性循環(huán)的催化劑。捷途汽車深知，面對(duì)愈發(fā)龐大的用戶基群，唯有堅(jiān)守以用戶為中心的服務(wù)原則，才能夯實(shí)自身發(fā)展的用戶基礎(chǔ)。

為更好的服務(wù)用戶，捷途汽車通過在服務(wù)響應(yīng)、直面溝通、服務(wù)力度等方面層層深入，意求為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在用戶服務(wù)響應(yīng)方面，捷途汽車基于Whenever 隨時(shí)、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務(wù)理念” 展開“在線行動(dòng)”，可支持遠(yuǎn)程空中服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)中心、智能服務(wù)APP等線上服務(wù)流程，讓用戶在有需求時(shí)可以快捷聯(lián)系到服務(wù)專員，同時(shí)給予用戶積極響應(yīng)。

為進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，捷途汽車傾力打造了“三個(gè)100%”工程：1、100%直面用戶，所有員工都跟用戶做朋友，既增加了企業(yè)與客戶的雙向了解，又讓捷途汽車變得更有溫度；2、100%直連用戶，通過車機(jī)和APP，100%跟用戶聯(lián)系起來，從而更理解客戶的需求；3、100%用戶直評(píng)，從進(jìn)店到成交，從車進(jìn)站到出站，每一個(gè)環(huán)節(jié)都由用戶進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)。企業(yè)再根據(jù)用戶評(píng)價(jià)來不斷修正改進(jìn)工作，持續(xù)為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的溝通與服務(wù)體驗(yàn)。

自品牌成立至今，捷途汽車始終堅(jiān)守“旅行+”戰(zhàn)略初心，從品牌的精準(zhǔn)定位，到更懂消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到以用戶為中心的暖心服務(wù)，捷途汽車始終不曾止步。未來，捷途汽車仍將堅(jiān)定的秉承“旅行+”發(fā)展戰(zhàn)略，在為更多用戶帶來暢行無憂的旅行舒適體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展。