9月17日,“2021年中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”在北京隆重召開,安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務客戶滿意度“客車品牌第一名”,充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實力和強大的售后服務保障體系能力。

權(quán)威認證,榮獲冠軍

卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查之一,受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托,嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。2021年是卡思調(diào)查的第13個年頭,見證了中國汽車行業(yè)后市場的變化及進步,調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),最大程度代表著終端客戶的真實聲音。

在本次的卡思調(diào)查中,安凱客車以87.43的評分領先,榮獲“客戶滿意度客車品牌第一名”,不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品,也充分印證了經(jīng)過55年發(fā)展沉淀的服務體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗。

五星服務,親情關(guān)懷

安凱客車一直十分重視服務品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務體系,提高服務水平。

作為國內(nèi)領先的客車企業(yè),安凱客車在2014年首創(chuàng)了客車服務品牌“安凱大家園”,率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代,從服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網(wǎng)點的建立等各個方面著手,通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動”來打造卓越的服務品質(zhì)和友好的合作關(guān)系,持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。

安凱客車售后服務體系在2018年首家獲得中國質(zhì)量認證中心(CQC)“五星級”售后服務認證,2019年再次獲得CTEAS售后服務體系“七星級(卓越)”認證。一次次榮譽的取得,成為安凱在服務品牌建設上不斷取得進步成果的印證,也成為中國客車行業(yè)服務體系新的飛躍的重要標志。

體系建設,深耕市場

新時代下,無論是經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變,還是消費者需求的轉(zhuǎn)變,都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。

以服務為基石,圍繞著“安凱大家園”服務品牌的建設,安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化完善,對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動,服務品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡,同時所有服務站24小時響應服務需求,并終身為客戶提供免費的技術(shù)支持。

在承擔社會責任方面,多年來安凱客車一直活躍在國內(nèi)各大重要會議及活動的服務保障舞臺上,并始終以一流的技術(shù)方案和服務水平獲得客戶的高度認可。

在高質(zhì)量發(fā)展的新時期,優(yōu)質(zhì)的服務越來越成為企業(yè)的核心競爭力,展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場力,更成為市場的風向標。

未來,安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務體系建設,并通過服務流程標準化、服務活動常態(tài)化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設,持續(xù)加強服務品牌的打造,從而用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風采和責任擔當。