“基于1+N+X星火渠道模式，星途今年的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘200家星途體驗(yàn)中心+200家專營(yíng)店+1000家授權(quán)體驗(yàn)’的多元化渠道網(wǎng)絡(luò)布局”。5月16日，EXEED星途2周年暨百城百店開(kāi)業(yè)——陜西冠豪星途體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)中，奇瑞汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理、星途品牌總經(jīng)理、汽車(chē)工程技術(shù)研發(fā)總院院長(zhǎng)高新華博士在接受專訪時(shí)表示道。

【奇瑞汽車(chē)副總經(jīng)理、星途品牌總經(jīng)理、汽車(chē)工程技術(shù)研發(fā)總院院長(zhǎng) 高新華博士】

存量時(shí)代尋找新浪潮 高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)遇

自2019年起，中國(guó)車(chē)市結(jié)束了連續(xù)28年的高速增長(zhǎng)奇跡，逐漸從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)。過(guò)去“躺著賺錢(qián)”坐享市場(chǎng)紅利的時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，換購(gòu)、新能源以及三四線下沉市場(chǎng)成為新的車(chē)市增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和網(wǎng)生一代消費(fèi)群體的崛起，汽車(chē)不再局是簡(jiǎn)單的代步工具，而是被融入了更多情感需求。對(duì)于新生品牌來(lái)說(shuō)，如何以創(chuàng)新思維撬動(dòng)市場(chǎng)，以服務(wù)保持用戶粘性，實(shí)現(xiàn)從有到優(yōu)，是打贏這場(chǎng)無(wú)硝煙之戰(zhàn)必須思考的問(wèn)題。

【星途LX凡爾賽版在上海車(chē)展正式上市】

【星途TX超能四驅(qū)版即將上市】

作為奇瑞高端品牌，星途汽車(chē)是技術(shù)奇瑞的集大成者，是奇瑞技術(shù)的先行者，是品牌向上的突破者。雖然成立僅兩年時(shí)間，但依靠技術(shù)創(chuàng)新和高品質(zhì)口碑，星途汽車(chē)的產(chǎn)品及口碑已經(jīng)獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可與信賴。作為走量車(chē)型，全新一代TXL以93.6分的歷史最高分榮膺C- NCAP“五星+”安全評(píng)級(jí)，被海外俄羅斯媒體評(píng)選為“2020年度最佳SUV”。作為肩負(fù)品牌向上重任的旗艦車(chē)型攬?jiān)�，�?月18日上市以來(lái)累計(jì)銷(xiāo)量已達(dá)1832臺(tái)。2021年1-4月，星途全系車(chē)型累計(jì)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)138%，其中4月份單月銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)117%。

品牌建設(shè)穩(wěn)扎穩(wěn)打 渠道創(chuàng)新多方共贏

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，銷(xiāo)售終端作為客戶體驗(yàn)最重要的一環(huán)，將承載越來(lái)越重要的品牌建設(shè)職能。

西安冠豪“星途體驗(yàn)中心”

基于以客戶為中心的渠道理念以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻洞察，在西安冠豪星途體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)慶典中，星途正式推出““1+N+X”星火渠道模式，其中“1”代表星途體驗(yàn)中心，“N”代表專營(yíng)店，“X”代表授權(quán)體驗(yàn)店，預(yù)計(jì)2021年底，星途將實(shí)現(xiàn)200家星途體驗(yàn)中心+200家專營(yíng)店+1000家授權(quán)體驗(yàn)店的渠道網(wǎng)絡(luò)布局。以此為序幕，接下來(lái)，星途將在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域，包括西安、洛陽(yáng)、張家界、保定、青島、武漢、東莞等在內(nèi)的近百座城市實(shí)現(xiàn)星途體驗(yàn)中心的全面覆蓋，并重點(diǎn)打造星途體驗(yàn)中心，為用戶帶來(lái)全新“一站式”體驗(yàn)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為一名“技術(shù)咖”，奇瑞汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理、星途品牌總經(jīng)理、汽車(chē)工程技術(shù)研發(fā)總院院長(zhǎng)高新華博士圍繞星途品牌建設(shè)，闡述了自己的觀點(diǎn)：“品牌建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜漫長(zhǎng)的過(guò)程，慢工出細(xì)活，沒(méi)有一招鮮，我們是從產(chǎn)品布局、營(yíng)銷(xiāo)體系、社會(huì)的支持等得到了集團(tuán)體系能力最大程度的支撐�！蓖ㄟ^(guò)“1+N+X”星火渠道模式，讓經(jīng)銷(xiāo)商獲利，并為用戶提供更好的服務(wù)，逐步成就用戶、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴多方共贏的愿景。

值得一提的是，在終端網(wǎng)絡(luò)幫扶層面，星途將會(huì)嚴(yán)格按高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，同時(shí)會(huì)形成自己的幫扶體系，幫助經(jīng)銷(xiāo)商以用戶滿意為原點(diǎn)，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不同客戶的用車(chē)需求相結(jié)合，幫助經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴實(shí)現(xiàn)盈利，不斷完善整體渠道網(wǎng)絡(luò)布局，形成可持續(xù)服務(wù)客戶的良性循環(huán)。

客戶體驗(yàn)提升 星火模式可燎原

通過(guò)一系列多元化的渠道網(wǎng)絡(luò)布局和經(jīng)銷(xiāo)商體系的嚴(yán)格管理，全新星火模式將為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心、舒心、省心、安心的客戶體驗(yàn)。在5G數(shù)字化智能應(yīng)用輔助下，從看車(chē)、購(gòu)車(chē)到養(yǎng)車(chē)，星途將提供更高效率的服務(wù)體系。通過(guò)用戶進(jìn)店到產(chǎn)品介紹、試乘試駕，再到最后下訂成交、交付，突出“體驗(yàn)中心”的服務(wù)職能，讓用戶對(duì)星途產(chǎn)品的動(dòng)力性能、NVH表現(xiàn)、智能互聯(lián)體驗(yàn)等諸多優(yōu)勢(shì)獲得明確感知。同時(shí)，在“1+N+X”星火渠道模式下，星途體驗(yàn)中心與專營(yíng)店、授權(quán)體驗(yàn)店形成完整商業(yè)模式布局，實(shí)現(xiàn)客戶生活半徑的覆蓋和服務(wù)距離的縮短，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及更多下沉市場(chǎng)消費(fèi)者。

寫(xiě)在最后

存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，渠道和用戶之于車(chē)企的重要性毋庸置疑。作為奇瑞高端品牌，星途擁有媲美合資、沖擊豪華的品質(zhì)感，其產(chǎn)品力備受海內(nèi)外媒體好評(píng)。隨著“1+N+X”星火渠道模式的全面鋪開(kāi)，星途汽車(chē)將正式邁入高質(zhì)量發(fā)展軌道。在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從工業(yè)大國(guó)向工業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的時(shí)代浪潮中，星途也將成為世界舞臺(tái)上“中國(guó)智造”的代表。