隨著綠色低碳時(shí)代的到來(lái),商用車領(lǐng)域新能源浪潮加速革新。面對(duì)時(shí)代發(fā)展以及能源結(jié)構(gòu)變革所賦予的全新責(zé)任與要求,歐曼提前布局、全面響應(yīng)。2024開年以來(lái),歐曼新能源產(chǎn)品1月銷量增長(zhǎng)同比提升465.6%,2月銷量增長(zhǎng)同比提升233.3%,占有率環(huán)比提升2%。以可靠的品質(zhì)和優(yōu)秀的性價(jià)比獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

在新能源市場(chǎng)需求旺盛、競(jìng)爭(zhēng)格局重構(gòu)的大趨勢(shì)下,歐曼從用戶全生命周期出發(fā),加速升級(jí)新能源售后服務(wù)生態(tài),用八大服務(wù)進(jìn)一步完善保障體系,為新能源用戶提供全新優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

六大專屬服務(wù)支撐 進(jìn)一步提高服務(wù)專業(yè)度

隨著新能源時(shí)代的浪潮襲來(lái),車輛全方位升級(jí)迭代的同時(shí),也對(duì)重卡品牌的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn),完善的服務(wù)體系是高運(yùn)營(yíng)價(jià)值的保障。為了讓用戶在車輛使用過(guò)程中暖心、省心、放心,歐曼根據(jù)新能源重卡實(shí)際使用情況制定了專屬服務(wù)體系。

為了提升用戶體驗(yàn),歐曼在新能源客戶購(gòu)車時(shí)指定一對(duì)一服務(wù)站,并指定專人對(duì)接,向用戶提供管家式的服務(wù)。并且歐曼專門為新購(gòu)車客戶提供1-2個(gè)月駐點(diǎn)服務(wù),在司機(jī)運(yùn)營(yíng)前期進(jìn)行講解、指導(dǎo),全力幫助客戶了解車輛、掌握操作技巧、熟悉操作規(guī)范。

為了進(jìn)一步讓客戶感受到歐曼的誠(chéng)意和責(zé)任心,歐曼新能源產(chǎn)品變速箱和空壓機(jī)首保免費(fèi),讓客戶能夠體驗(yàn)更到位的服務(wù)。而且,歐曼服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候24小時(shí)值守,夜間救援100%到位,快速維修、迅速解決新能源重卡客戶的問(wèn)題,提高運(yùn)營(yíng)時(shí)效、更好地完成既定目標(biāo)。基于不間斷的人員保障,新能源重卡在保修期內(nèi),只要客戶提出需求,歐曼就可以免費(fèi)外出,為客戶排憂解難。另外,在保修期內(nèi),歐曼推出限時(shí)服務(wù)政策,只要新能源重卡因停機(jī)故障超24小時(shí)未修復(fù),歐曼就按1000元/天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償,并進(jìn)行快速兌現(xiàn)。

兩大新增服務(wù)保障邁向提質(zhì)升級(jí)新階段

在商用車產(chǎn)業(yè)開啟電氣化的大趨勢(shì)下,歐曼依托行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力,為用戶帶來(lái)提供切實(shí)所需的高效新能源商用車產(chǎn)品。歐曼售后則基于用戶需求導(dǎo)向,用兩大龍年新增服務(wù)滿足用戶更加多元化、個(gè)性化的需求,帶來(lái)更具價(jià)值感的用車體驗(yàn)。

作為新能源重卡的核心,三電系統(tǒng)的可靠性、長(zhǎng)效性切實(shí)關(guān)系著用戶的收入與效益。因此,歐曼為客戶最關(guān)心的三電系統(tǒng)檢修提供免費(fèi)上門服務(wù),切實(shí)滿足需求,從而讓每一位客戶都能享受到專業(yè)、貼心、高效的售后服務(wù)。而且,在購(gòu)車半年內(nèi)如果因?yàn)榭蛻羰褂迷斐闪悴考��?wèn)題,歐曼可進(jìn)行免責(zé)維修,從細(xì)節(jié)處讓用戶更安心遠(yuǎn)行,去創(chuàng)造更大財(cái)富。

提升服務(wù)觸達(dá)率,增強(qiáng)服務(wù)可及性。歐曼深入洞悉卡友需求,以不凡產(chǎn)品力打造行業(yè)領(lǐng)先的新能源重卡,并輔以專屬服務(wù)政策深度賦能客戶全生命周期。未來(lái),歐曼將結(jié)合新能源車輛運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),全力以赴開展護(hù)航行動(dòng),致力于解決不同運(yùn)輸場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),為客戶開辟一路坦途,帶來(lái)無(wú)憂體驗(yàn)。