目前,中國汽車市場由“增量競爭”進化至“存量競爭”時代。在“存量競爭”下,“產(chǎn)品為王”早已不是唯一較量的法寶,各家車企在苦煉內(nèi)功的同時,更明白了“抓住用戶心才能抓住時代命脈”的重要性。想到簡單做起來難,真正能做到的車企還在少數(shù),我們就以哈弗為例,看看它是如何提升自身的服務(wù)軟實力。
實力寵粉 強化品牌軟實力
市場的競爭歸根結(jié)底是對用戶的競爭,無論產(chǎn)品還是服務(wù),用戶滿意度才是成敗的標(biāo)準(zhǔn)。滿意度用另一個詞兒來說,就是消費體驗,用戶消費體驗滿意了,車企的服務(wù)軟實力也就立起來了。
如何滿足用戶的消費體驗?品牌應(yīng)當(dāng)通過各種服務(wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)態(tài)度來充實這個品牌,才能不斷獲得粉絲認(rèn)可,通過這些為品牌的未來創(chuàng)造更大的能量和影響力。
這點,哈弗做了很好的范例。
服務(wù)手段上,哈弗推出了很多寵粉活動,尤其是近日的“哈弗服務(wù)節(jié)”堅持回歸服務(wù)本心和“用戶至上”,讓用戶在用車之余,感受到滿分的消費體驗,這波實力寵粉,就是構(gòu)筑自身強大的服務(wù)軟實力的根基。
服務(wù)模式上,哈弗與時俱進,迎合時下年輕用戶的喜好,跨界出圈,用寓教于樂、直播帶貨、線上福利實力寵粉,通過“弗意相伴-貼心隨行”、“弗意關(guān)愛-嗨玩e購”共同為用戶提供車輛養(yǎng)護、增值服務(wù)、服務(wù)體驗三方面的專享服務(wù),給用戶帶去更吸睛、真金白銀的滿分消費體驗,為客戶創(chuàng)造了真正的服務(wù)價值。
服務(wù)態(tài)度上,哈弗化身“用戶”,用年輕人熱愛的潮流方式為服務(wù)加持,在與用戶實現(xiàn)同頻共振,建立深度的情感交流和認(rèn)可之余,能讓用戶真正感受到哈弗帶來的服務(wù)誠意和品質(zhì)。
這更好印證了哈弗始終秉承“以用戶為中心”的理念,用心去理解客戶需求,時刻創(chuàng)造客戶感動的服務(wù),通過與用戶同游同樂、與用戶同學(xué)習(xí)共體驗,并努力提升服務(wù)水平及質(zhì)量,用更好的體驗贏得客戶認(rèn)可,讓廣大的哈弗車主進一步感受到熱情真摯的高品質(zhì)服務(wù),依托哈弗強大的服務(wù)能力,提升品牌口碑軟實力。
不斷升級 夯實中國汽車用戶滿意NO.1
對于品牌來說,持續(xù)做好軟實力并不容易。品牌想要做大做強服務(wù)軟實力,不是一時之計,而是要打“持久戰(zhàn)”。這一點,哈弗依舊做的很好。
近年來,哈弗一直探索創(chuàng)新更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,哈弗依托雄厚的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)的用戶口碑,在汽車市場站穩(wěn)了腳步。
過去幾年,哈弗在用戶服務(wù)方面斬獲各種獎項。在2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)中“售后服務(wù)滿意度”第一、“銷售服務(wù)滿意度”前三 ;同時哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等產(chǎn)品用戶滿意度領(lǐng)航細分市場,盡顯硬核實力。此次推出的暖心服務(wù)節(jié)活動,將再次提升哈弗的口碑實力,進一步夯實品牌根基,這在“存量競爭”的壓力下,對哈弗來說無疑是如虎添翼的存在。
車市不缺少新車,缺少的是能打的服務(wù)體系。中國品牌異軍突起的背后,服務(wù)質(zhì)量同樣需要穩(wěn)步提升!肮シ⻊(wù)節(jié)”不僅在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的行業(yè)典范,更為“存量競爭”時代下的中國汽車品牌指明了前進的道路,同時也讓用戶能夠真正享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
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