采埃孚售后（ZF Aftermarket）日前亮相12月2日至12月5日在中國上海舉辦的2024法蘭克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1號(hào)館D50展臺(tái)重磅展出面向未來最新的產(chǎn)品組合和數(shù)字化解決方案等。在開展首日，采埃孚售后事業(yè)部負(fù)責(zé)人Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍親臨展臺(tái)開幕現(xiàn)場(chǎng)，并就全球品牌主張“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，馳未來)”作主題演講，傾力詮釋了采埃孚售后對(duì)保障出行順暢的社會(huì)責(zé)任承諾，以及如何在支持售后市場(chǎng)方面提升自身的標(biāo)準(zhǔn)與水平。售后市場(chǎng)這一行業(yè)對(duì)于車輛在全生命周期內(nèi)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)并保障可靠性能而言，具有不可替代的關(guān)鍵作用。Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍表示：“出行已發(fā)展成為我們社會(huì)的關(guān)鍵支柱，它要么能讓我們抵達(dá)所需之處，要么能把商品或食物送到我們的家門口。在采埃孚售后市場(chǎng)板塊，我們的目標(biāo)不僅是要持續(xù)開拓創(chuàng)新，提供能最大限度保障車輛正常運(yùn)行時(shí)間的解決方案。我們也在助力那些實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，比如零部件經(jīng)銷商、維修廠或車隊(duì)運(yùn)營商，不僅要確保它們能在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中蓬勃發(fā)展，而且要使其在未來數(shù)十年里都能如此�！辈砂ｆ谑酆笫聵I(yè)部亞太區(qū)負(fù)責(zé)人張志豪先生介紹了采埃孚售后UPTIME新體驗(yàn)面向中國售后市場(chǎng)的最佳實(shí)踐。

01 持續(xù)拓展產(chǎn)品覆蓋 力求滿足市場(chǎng)需求

作為一家全球性的技術(shù)集團(tuán)，采埃孚為乘用車、商用車和工業(yè)技術(shù)提供系統(tǒng)方案，為實(shí)踐下一代出行不遺余力。采埃孚領(lǐng)先的售后市場(chǎng)和車隊(duì)解決方案源于其強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌--采埃孚（ZF）、倫福德(LEMFÖRDER)、薩克斯（SACHS）、天合(TRW)、威伯科(WABCO)。憑借全面的產(chǎn)品和服務(wù)組合供給、先進(jìn)的數(shù)字化車輛管理互聯(lián)解決方案以及全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采埃孚為各類車輛提供全生命周期支持，以保障車輛性能和使用效率。

此次在法蘭克福汽配展上，采埃孚售后將產(chǎn)品的發(fā)布分為三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。首先，傳承車輛運(yùn)動(dòng)控制六大維度百年 OE 技術(shù)之深厚底蘊(yùn)與卓越地位，即車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向和懸掛等，充分鞏固采埃孚在售后市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，并涵蓋了乘用車和商用車等不同類型的車輛。其中就有在中國首次亮相的薩克斯（SACHS）空氣懸掛支柱總成，它將空氣彈簧和減振器整合在一起，并凸顯OE品質(zhì)的售后產(chǎn)品。其次，關(guān)于傳統(tǒng)燃油車、插電式混合動(dòng)力汽車和電動(dòng)汽車共存期間，采埃孚售后將為行業(yè)合作伙伴提供符合電動(dòng)化趨勢(shì)的產(chǎn)品及服務(wù)組合，比如商用車事業(yè)線展出的CeTrax維修套件，支持快速、安全地維修采埃孚用于客車和送貨卡車中的全電動(dòng)中央驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零排放運(yùn)行。還有新一代掛車電子制動(dòng)系統(tǒng)“iEBS”的標(biāo)準(zhǔn)和高級(jí)版本，為市場(chǎng)提供各種集成功能，例如胎壓監(jiān)測(cè)。同時(shí)，該業(yè)務(wù)為ZF [pro]Service 采服匯合作伙伴提供了相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)更短的安裝和培訓(xùn)時(shí)間，以便他們能夠最大限度地延長車輛的出勤率。

乘用車電氣化也影響了我們的許多技術(shù)應(yīng)用，我們可以利用我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力向市場(chǎng)提供解決方案，例如采埃孚電動(dòng)車橋驅(qū)動(dòng)維修套裝，它允許更簡(jiǎn)單、更快地維修電動(dòng)汽車；TRW Electric Blue制動(dòng)片，專為電動(dòng)汽車更安靜、更清潔的制動(dòng)而定制；TRW NOxidation，一種新型制動(dòng)潤滑脂，也應(yīng)用于電動(dòng)汽車，可以對(duì)抗現(xiàn)代車輛制動(dòng)系統(tǒng)中的生銹和制動(dòng)盤腐蝕等長期問題；還有我們的ZF Lifeguard e-Fluids變速箱油，可以提高電動(dòng)和混合動(dòng)力汽車的可靠性和駕駛性能。

最后，采埃孚售后可以預(yù)見未來將快速增長的車輛軟件應(yīng)用，在這個(gè)方面，我們?yōu)楠?dú)立售后市場(chǎng)提供一站式的解決方案，不僅瞄準(zhǔn)現(xiàn)有行駛車輛中先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）重要地位持續(xù)攀升帶來的契機(jī)，賦能獨(dú)立售后市場(chǎng)斬獲盈利空間，而且還提供診斷解決方案，以便能更好地服務(wù)于上路的新車。ZF [pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀首次在中國推出，該工具為商用車提供多品牌、多系統(tǒng)的診斷，涵蓋各種燃料類型的車輛。

02 創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)  打造生態(tài)系統(tǒng)解決方案

在技術(shù)進(jìn)步、不斷變化的客戶需求和更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，汽車售后市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大變革。為了彌合過去和未來需求之間的差距，我們正在為保持傳統(tǒng)產(chǎn)品組合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，力求使獨(dú)立的售后市場(chǎng)能夠采用最新的OE技術(shù)，如電動(dòng)汽車解決方案、先進(jìn)的駕駛員輔助系統(tǒng)（ADAS）和軟件定義的車輛部件， 致力于打造全生態(tài)系統(tǒng)解決方案。

除了產(chǎn)品，我們總是關(guān)注我們的核心客戶群，看看在哪里可以為他們?cè)黾觾r(jià)值。我們還為生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴補(bǔ)充了我們的服務(wù)組合，例如， [pro]Academy采學(xué)院是針對(duì)乘用車和商用車技術(shù)的綜合培訓(xùn)項(xiàng)目，采埃孚售后合作的維修廠機(jī)修工都可以參加有關(guān)底盤、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向技術(shù)、車輛電氣和電子以及高壓電驅(qū)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。其中有關(guān)電動(dòng)車高壓電驅(qū)系統(tǒng)和底盤培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容涵蓋了高電壓安全操作、電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，動(dòng)力電池及電動(dòng)車底盤。2024年亞太地區(qū)9個(gè) [pro]Academy采學(xué)院共計(jì)培訓(xùn)了22,000機(jī)修工，通過為技術(shù)人員配備尖端知識(shí)，采埃孚售后支持優(yōu)化整個(gè)售后市場(chǎng)價(jià)值鏈。

通過現(xiàn)有售后乘用車服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Tech和商用車服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Service，進(jìn)一步落實(shí)渠道建設(shè)，充分賦能采埃孚專業(yè)技術(shù)知識(shí)和延伸采埃孚維修廠門店的概念。今年，我們圍繞乘用車服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Tech推出了六項(xiàng)新舉措，為車間提供了進(jìn)一步的附加值，其中包括忠誠度計(jì)劃[pro]points采積分、信息援助[pro]Support采幫幫、培訓(xùn)計(jì)劃[pro]Academy采學(xué)院、數(shù)據(jù)采集工具[pro]Inspect采查車、幫助門店推動(dòng)客戶流量 [pro]Traffic采流量、對(duì)優(yōu)秀機(jī)械師的[pro]Award采榮譽(yù)。我們正在引入全面和富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及服務(wù)，為品牌、消費(fèi)者、經(jīng)銷商和零售商創(chuàng)造雙贏的局面，如: LEMFÖRDER倫福德底盤套包和TRW Corner轉(zhuǎn)角模塊。

作為全球汽車售后市場(chǎng)的先行者，采埃孚售后一直秉持以效率和遠(yuǎn)見為先，亞太區(qū)最大的售后市場(chǎng)配送中心在昆山建立并運(yùn)行，加大電子化與信息化共享力度，以數(shù)字化服務(wù)提高客戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“卓越運(yùn)營助力增長”。與此同時(shí)，今年在馬來西亞新設(shè)立物流運(yùn)營中心，力求以地理優(yōu)勢(shì)，輻射東南亞各國，達(dá)到客戶零部件供應(yīng)的及時(shí)性與精準(zhǔn)度。通過與合作伙伴的協(xié)同推進(jìn)，提高產(chǎn)品響應(yīng)和服務(wù)支持相應(yīng)速度，加快業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)并降低客戶等待時(shí)間，全面提升售后服務(wù)滿意度。在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、以節(jié)約的成本、可控的質(zhì)量提供正確的采埃孚售后產(chǎn)品，并盡可能地減少資源消耗和排放，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得立足之地。

通過專注于以客戶為中心的戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)參與，采埃孚售后確保了該地區(qū)的長期增長。我們?cè)谥袊�的本土舉措不僅迎合了國內(nèi)市場(chǎng)，還為其在全球格局中的地位制定了戰(zhàn)略。通過關(guān)注當(dāng)?shù)匦枨�、建立合作伙伴關(guān)系、推動(dòng)創(chuàng)新和加強(qiáng)客戶服務(wù)，他們正在創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的框架，使其在中國的業(yè)務(wù)和全球業(yè)務(wù)都受益。

03 聚焦數(shù)字化和可持續(xù) 建立值得信賴的合作伙伴關(guān)系

在整個(gè)汽車行業(yè)朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻，決策過程也在發(fā)生變化，特別是對(duì)于越來越注重管理正常運(yùn)行時(shí)間UPTIME和總擁有成本TCO的車隊(duì)運(yùn)營商來說。作為回應(yīng)，我們提供針對(duì)這些需求量身定制的數(shù)字解決方案，提供提高運(yùn)營效率的工具。此外，軟件和云驅(qū)動(dòng)的維護(hù)對(duì)于最大限度地延長移動(dòng)正常運(yùn)行時(shí)間至關(guān)重要，數(shù)字化是使售后市場(chǎng)在最大化正常運(yùn)行時(shí)間方面達(dá)到新水平的關(guān)鍵。這是關(guān)于在整個(gè)價(jià)值鏈中創(chuàng)造更好的預(yù)期、效率和質(zhì)量。在中國，我們?cè)谶@方面處于領(lǐng)先地位，例如為車隊(duì)和機(jī)修工提供人工智能引導(dǎo)的維護(hù)服務(wù)，或使用人工智能為車間提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)的維修支持。其他例子包括我們的采埃孚商用車售后解決方案，一鍵解鎖商用車后市場(chǎng)解決方案，以及將采埃孚[pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀引入中國市場(chǎng)，該解決方案已經(jīng)收到了車隊(duì)客戶的積極反饋。

再制造是采埃孚可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，采埃孚再制造始于20世紀(jì)60年代，目前在全球有20個(gè)再制造基地，分布于11個(gè)國家和地區(qū)，再制造產(chǎn)品種類基于零件編號(hào)超過5500種。與生產(chǎn)新零件相比，汽車零配件舊件的再制造可以節(jié)約資源并且避免二氧化碳排放。公司已經(jīng)為自己設(shè)定了到2040年實(shí)現(xiàn)氣候中和的目標(biāo)。采埃孚現(xiàn)在是全球最大的再制造汽車零部件供應(yīng)商之一。

從去年開始，采埃孚售后加快了再制造產(chǎn)品在中國的開發(fā)，除現(xiàn)有的自動(dòng)變速箱、閥體、分動(dòng)箱、轉(zhuǎn)向機(jī)外，控制臂和打氣泵也即將被推出。后續(xù)規(guī)劃中再制造產(chǎn)品還包括空氣懸掛、新能源減速機(jī)、新能源空調(diào)壓縮機(jī)和逆變器等。今年采埃孚售后再制造工廠將遷址臨港新片區(qū)大飛機(jī)園，得益于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)保稅維修政策的大力支持，新址給了采埃孚售后再制造和未來服務(wù)產(chǎn)品線的拓展帶來了更大的想象空間。新址的建立也擴(kuò)大了業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍，使采埃孚售后可以實(shí)現(xiàn)全球資源整合和協(xié)同，在凸顯亞太市場(chǎng)重要地位的同時(shí)，強(qiáng)化本地管理和資源的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以一個(gè)再制造和服務(wù)中心輻射整個(gè)亞太、乃至全球市場(chǎng)，形成各個(gè)再制造網(wǎng)點(diǎn)之間的共享、聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，逐步從國內(nèi)市場(chǎng)走向國外市場(chǎng)。采埃孚售后預(yù)計(jì)將在今年年底正式搬遷，并計(jì)劃在明年一季度實(shí)現(xiàn)試生產(chǎn)。

我們還將繼續(xù)加強(qiáng)我們的本地合作伙伴關(guān)系，確保我們與移動(dòng)用戶保持密切聯(lián)系。通過與經(jīng)銷商、維修廠和車隊(duì)合作，我們確保無縫、可靠的服務(wù)交付。這一承諾建立了信任，并使合作伙伴能夠提供一致的維護(hù)和維修解決方案，最大限度地延長車輛正常運(yùn)行時(shí)間。

采埃孚售后市場(chǎng)正在積極擁抱這些趨勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，迎合市場(chǎng)多元變化，確保我們?yōu)闈M足未來汽車售后市場(chǎng)的需求做好充分準(zhǔn)備，攜手共筑出行UPTIME新體驗(yàn)。