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誠(chéng)意為先鏈接美好,東風(fēng)風(fēng)神與用戶共創(chuàng)趣生活

2021-07-06 21:14:36 來源: 作者: 【 】 瀏覽:5656次 評(píng)論:0

5G時(shí)代加速了各行各業(yè)的發(fā)展與變革,汽車時(shí)代同樣到了關(guān)鍵時(shí)期,新勢(shì)力崛起、新技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)加速、行業(yè)重組頻發(fā),汽車行業(yè)的嶄新時(shí)代已經(jīng)來了。同時(shí),伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,城市消費(fèi)的主力群體從60后、70后轉(zhuǎn)向80后與90后,“新中產(chǎn)們”對(duì)美好生活的向往成為消費(fèi)升級(jí)新風(fēng)口。新時(shí)代、新風(fēng)口呼吁新的力量創(chuàng)新求變,開拓新局,東風(fēng)風(fēng)神擁抱用戶的理念,迎來了跨步升級(jí)——C位服務(wù)計(jì)劃,應(yīng)運(yùn)而生。

擁抱用戶再升級(jí) C位服務(wù)計(jì)劃為美好而來

作為“擁抱用戶”的全新升級(jí)服務(wù),東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃直接覆蓋用戶買車用車全周期,以用心、貼心服務(wù)成就用戶省心、安心體驗(yàn)。在用車期間,用戶的任何疑問或需求都可以通過掃描二維碼聯(lián)系廠家享受專屬服務(wù)。包括在養(yǎng)車過程中,東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù),用戶隨叫隨到,以服務(wù)滿意為宗旨!

東風(fēng)風(fēng)神為用戶帶來的美好遠(yuǎn)不止于此,還有關(guān)于“放心”的更多承諾。為了真切拉近和用戶們的距離,東風(fēng)風(fēng)神作出30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、十年不限里程質(zhì)保、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾,這背后不僅反映了東風(fēng)風(fēng)神的品質(zhì)保障,更可以看出東風(fēng)風(fēng)神在擁抱用戶之路上的決心。

與此同時(shí),本次C位服務(wù)計(jì)劃還包括“擁抱用戶生活”這一層面,對(duì)于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難的車主,東風(fēng)風(fēng)神第一時(shí)間伸出援助之手,用東風(fēng)力量幫助車主走出困境。此外東風(fēng)風(fēng)神還為車主提供多種心理服務(wù),以及通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)為車主們開展更多有趣的活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了“趣生活”的美好愿景。

東風(fēng)風(fēng)神口碑飆升 持續(xù)放大C位服務(wù)計(jì)劃

一直以來車圈都流傳著“只管賣不關(guān)懷”這么一句話,這背后反映的是消費(fèi)者群體對(duì)車企售后服務(wù)的一種不滿意,而東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃正是在打破這種服務(wù)模式。從C位服務(wù)計(jì)劃推出至今,已經(jīng)有不少車主接受過服務(wù),大家在感受美好的同時(shí)也對(duì)東風(fēng)風(fēng)神表達(dá)了感謝。

曾有一位90后接受過救援服務(wù)的車主表示:“上周我的車拋錨在郊區(qū)了,當(dāng)時(shí)趕著家里有急事兒,正好我想起來咱們東風(fēng)風(fēng)神有C位服務(wù)計(jì)劃,抱著試試看的態(tài)度就聯(lián)系了一下,前后不到10分鐘他們就響應(yīng)了,然后救援小組來得也很快,60公里的往返路程還全都免費(fèi),能遇到這樣的車企真的是很幸運(yùn)了!弊詮腃位服務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)以來,像這樣的評(píng)價(jià)東風(fēng)風(fēng)神收獲過很多。

其實(shí),這些收獲并不是一蹴而就的,也是在細(xì)水長(zhǎng)流中慢慢累積出來的。因?yàn)樵诜⻊?wù)這個(gè)領(lǐng)域,東風(fēng)風(fēng)神早在2009年就發(fā)布過“滿意到家”的服務(wù)口號(hào),從2009年到2021年,12年的風(fēng)雨歷程,東風(fēng)風(fēng)神始終不曾停止過對(duì)服務(wù)精益求精的追求,這種努力不光受到了消費(fèi)者的認(rèn)可,更收獲了官方的稱贊。就在不久前的中國(guó)汽車“金扳手”獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上,東風(fēng)風(fēng)神一舉摘奪“暖心服務(wù)獎(jiǎng)”,類似于此的關(guān)于服務(wù)類的殊榮,東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)連續(xù)榮獲九次。

在中國(guó)汽車行業(yè)向新、向上發(fā)展的大棋局上,東風(fēng)風(fēng)神在“為用戶服務(wù)”品牌價(jià)值觀的引領(lǐng)下,目標(biāo)堅(jiān)定,戰(zhàn)略清晰,一步一步地朝著更深、更遠(yuǎn)的方向去更好的服務(wù)客戶,對(duì)于擁抱客戶來說,C位服務(wù)計(jì)劃還只是一個(gè)開端,未來這將是一個(gè)鏈接客戶,共赴更多美好的C位服務(wù)平臺(tái)。將美好持續(xù)放大,用溫暖擁抱每一個(gè)人。

Tags:東風(fēng)風(fēng)神責(zé)任編輯:行天下

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